以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。A、策划部；B、10086运营部；C、质量监督部；D、电子渠道运营部IT维护班；

题目

以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

  • A、策划部；
  • B、10086运营部；
  • C、质量监督部；
  • D、电子渠道运营部IT维护班；
相似考题

1.省公司( )履行“负责与运检部门共同组织开展所辖工程启动验收工作”的职责。(A)运维检修部 (B)物资部 (C)建设部 (D)发展策划部

2.省检修公司运维检修部（以下简称“省检运检部”）履行的职责包括：（二）（）变电检修中心、运维分部（变电运维中心）、特高压交直流运检中心变电运维工作，协调解决相关问题。指导$;$监督$;$检查$;$考核

3.省检修公司运维检修部（以下简称“省检运检部”）履行的职责包括：（二）（）变电检修中心、运维分部（变电运维中心）、特高压交直流运检中心变电运维工作，协调解决相关问题。(A)指导 (B)监督 (C)检查 (D)考核

4.依据变电检修管理规定，省检修公司运维检修部是本单位变电检修管理归口部门，应该做到指导、监督、检查、考核 ( )、 ( )、 ( )的检修工作，协调解决相关问题。变电检修中心$; $运维分部（变电运维中心）$; $特高压交直流运检中心$; $状态评价班

更多“以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。A、策划部；B、10086运营部；C、质量监督部；D、电子渠道运营部IT维护班；”相关问题

  • 第1题：

    燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。

    • A、客服中心
    • B、运营部
    • C、转办业务部门
    • D、调控中心

    正确答案:C

  • 第2题：

    紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。

    • A、质管部；
    • B、IT支撑部；
    • C、各市州分公司；
    • D、12580运营部。

    正确答案:C

  • 第3题：

    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、集团公司网站；
    • C、投诉工单；
    • D、公告；

    正确答案:D

  • 第4题：

    酒店数码房PMS房型变更流程中涉及的公司相关部门有哪些（）？

    • A、销售部、市场部、技术部
    • B、销售部、运营部、技术部
    • C、运营部、技术部、培训部
    • D、运营部、市场部、技术部

    正确答案:A

  • 第5题：

    紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。


    正确答案:策划部

  • 第6题：

    在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。

    • A、发生批量投诉；
    • B、发生客户投诉；
    • C、发生红名单客户投诉；
    • D、发生客户经理投诉；

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。

    • A、全球通或动感地带客户；
    • B、神州行客户；
    • C、湖南省内移动客户；
    • D、全国移动客户。

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服中心不包含下列哪个部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    采购部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。

    • A、话务班长；
    • B、质管部质检班组；
    • C、策划部资讯组；
    • D、电子渠道运营部。

    正确答案:C

  • 第14题：

    省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、12580热线；
    • C、10086热线；
    • D、集团统一客服；

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下属于运维管理要素中，运维管理设施方面所涉及的内容的有（）。

    • A、运维基础环境
    • B、拓扑体系
    • C、协同部门
    • D、质量监督

    正确答案:A

  • 第16题：

    如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    • A、10086人工热线；
    • B、营业前台；
    • C、短信方式；
    • D、其它途径。

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    • A、投诉单；
    • B、咨询单；
    • C、建议单；
    • D、资讯单。

    正确答案:D

  • 第18题：

    如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。


    正确答案:营业前台或其它途径

  • 第19题：

    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、客服系统；
    • C、知识库；
    • D、公告；

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    95599客服中心包括下列哪个部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

    • A、依托全行的运维保障体系
    • B、建立健全客服中心内部运维机制
    • C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
    A

    依托全行的运维保障体系

    B

    建立健全客服中心内部运维机制

    C

    建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制

    D

    以上均正确


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下属于运维管理要素中，运维管理设施方面所涉及的内容的有（）。
    A

    运维基础环境

    B

    拓扑体系

    C

    协同部门

    D

    质量监督


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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