TD/全业务展示宣传及服务能力是由（）提供。A、热线/电子渠道B、社区和楼宇经理C、营业厅

题目

TD/全业务展示宣传及服务能力是由（）提供。

  • A、热线/电子渠道
  • B、社区和楼宇经理
  • C、营业厅
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1.下列关于证券类金融产品及服务销售的说法，不正确的是( )。A．证券公司在开展证券经纪业务营销时，只可以营销本公司提供的经纪业务服务及与经纪业务相联结的其他服务产品，不可以受他人委托代销其他公司产品及服务B．目前，我国证券公司在开展经纪业务过程中，可以代销的产品和提供的服务包括基金代销业务、期货中间介绍业务等C．营销人员使用的宣传材料由自己制作，不得提供虚假信息，误导投资者D。证券公司及其营销人员代销产品及提供其他业务服务应取得相应的代销业务资格和从业资格，且不得销售非法产品

2.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

3.网上银行的功能不包括( )。A．信息服务台B．展示与查询C．网上宣传D．贷款业务的审批和发放

4.关于案例分析法,下述描述错误的是()A、把实际工作中出现的问题作为案例B、向参加者展示真实性背景C、提供大量背景材料D、由老师依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法E、能够培养学员的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

    A、挽留客户

    B、改善客户服务

    C、集中教育客户

    D、推介宣传产品

    E、分流客户


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    根据GB/Tl8354—2001，第三方物流是指（ ）。

    A．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

    B．由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式

    C．由供方物流企业提供物流服务的业务模式

    D．由需方物流企业提供物流服务的业务模式


    正确答案：A

  • 第3题：

    目前3G业务平台存在问题主要包括：（1）TD各业务平台业务质量亟待提高。（2）业务平台提供商的服务需要加强。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    产品及业务支撑流程包括（）环节。

    • A、业务规划及能力提供
    • B、业务全流程编制
    • C、流程审核及实现
    • D、流程发布及优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    旅行社服务网点具有法人资格，为设立社招徕旅游者并提供旅游咨询、宣传服务及接待业务


    正确答案:错误

  • 第6题：

    邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对设备全租客户使用IDC业务需要配合的工作是需提供需求的服务器计算能力、带宽需求和（）等信息。


    正确答案:域名

  • 第8题：

    营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。

    • A、办理业务
    • B、产品演示
    • C、宣传业务
    • D、服务客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。

    • A、咨询；联通增值业务
    • B、全业务服务；1X业务
    • C、受理；联通品牌形象
    • D、全业务服务；联通品牌形象

    正确答案:D

  • 第10题：

    网上银行的功能不包括（　）。

    • A、信息服务台
    • B、展示与查询
    • C、网上宣传
    • D、贷款业务的审批和发放

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
    A

    挽留客户

    B

    改善客户服务

    C

    集中教育客户

    D

    推介宣传产品

    E

    分流客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网上银行的功能不包括（　）。
    A

    信息服务台

    B

    展示与查询

    C

    网上宣传

    D

    贷款业务的审批和发放


    正确答案： C
    解析： 目前，贷款业务的审批和发放还不能通过网上银行实现。

  • 第13题：

    OP上的自服务门户能力不包括:()

    A、信息展示

    B、身份管理

    C、资源及操作管理

    D、自助服务


    答案：B

  • 第14题：

    营业厅作为移动服务的对外传播媒介，担当起形象展示的责任，可以通过哪些方面展示企业形象、转播业务与服务信息。（）

    • A、环境
    • B、设施
    • C、宣传
    • D、营业员素质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    营业厅内的自助服务区（）

    • A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
    • B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • C、设置方便客户联系的移动市内公用电话
    • D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询、业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司品牌形象、服务理念以及企业文化的平台


    正确答案:正确

  • 第17题：

    广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    企业建站提供（）、（）、（）、（）四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和宣传渠道。


    正确答案:短信；彩信；WAP；WWW

  • 第19题：

    根据业务能力及优势侧重，SA可分为（）型和（）型。

    • A、集成服务，专业销售
    • B、服务，销售
    • C、全业务，单一
    • D、售后，维护

    正确答案:A

  • 第20题：

    3G品牌店是主要面对3G客户的自有专业渠道，承担以下哪些职能（）

    • A、3G业务宣传
    • B、3G业务体验
    • C、3G终端展示及产品销售
    • D、3G业务办理
    • E、公司全业务受理功能

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    集团公司转型目标：努力成为业界领先的（）。

    • A、全业务网络运营商
    • B、综合信息服务提供商
    • C、全业务服务提供商
    • D、综合信息服务运营商

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    旅行社服务网点具有法人资格，为设立社招徕旅游者并提供旅游咨询、宣传服务及接待业务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    集团公司转型目标：努力成为业界领先的（）。
    A

    全业务网络运营商

    B

    综合信息服务提供商

    C

    全业务服务提供商

    D

    综合信息服务运营商


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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