下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助（）A、提高电话接听人员的营销能力B、将网站上的电话放在更明显的位置C、针对客广问题做出专业解答D、确保接到在线咨询时能快速做山反应
题目
下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助（）
- A、提高电话接听人员的营销能力
- B、将网站上的电话放在更明显的位置
- C、针对客广问题做出专业解答
- D、确保接到在线咨询时能快速做山反应
相似考题
更多“下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助（）A、提高电话接听人员的营销能力B、将网站上的电话放在更明显的位置C、针对客广问题做出专业解答D、确保接到在线咨询时能快速做山反应”相关问题
-
第1题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C -
第2题：
下列不属于纳税咨询人员职责的是（）。
- A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
- B、解答纳税人有关办税程序问题
- C、告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
- D、帮助纳税人执行纳税策划
正确答案:D -
第3题：
下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。
- A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
- B、解答纳税人有关办税程序问题
- C、告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
- D、帮助纳税人执行纳税策划
正确答案:D -
第4题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
- A、其他座席
- B、专家座席
- C、组长
- D、后台人员
正确答案:B -
第5题：
接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
正确答案:致歉；主管 -
第6题：
在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
正确答案:正确 -
第7题：
下列哪项建议对于“咨询量多，订单量少”的客户有直接的帮助（）
- A、提高电话接听人员的营销能力
- B、将关键词的匹配模式全部改为广泛
- C、提高网站访问速度
- D、在创意中增加吸引网民的内容
正确答案:A -
第8题：
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
- A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
- B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
- C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
- D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
正确答案:B,C -
第9题：
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
正确答案:正确 -
第10题：
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。
- A、引导
- B、汇报
- C、指引
- D、报告
正确答案:A,B -
第11题：
单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
B小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
C接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
D接听咨询电话时，避免使用‚对不起
正确答案： B解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。 -
第12题：
多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）A在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
E接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
- A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
- B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
- C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
- D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起
正确答案:C -
第14题：
税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。
- A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
- B、接听态度要谦和、热情
- C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
- D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
正确答案:B,C -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
- A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
- B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
- C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
- D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
正确答案:D -
第16题：
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
- A、立即摞下电话，接受客户咨询
- B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
- C、继续接听电话，对客户来访视而不见
- D、不予理会，自己做自己的事情
正确答案:B -
第17题：
接到客户咨询类电话时，工作人员要（）、确认并（）客户咨询的内容。
正确答案:认真倾听；详细记录 -
第18题：
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
- A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
- B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
- C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
- D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
- E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案:A,B,E -
第19题：
在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。
- A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
- B、下班以后打电话也能有人接听
- C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
- D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心
正确答案:C -
第20题：
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
正确答案:正确 -
第21题：
对于电话语言的描述，正确的是（）。
- A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
- B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
- C、接听电话时，可以不考虑语法
- D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
正确答案:A -
第22题：
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A立即摞下电话，接受客户咨询
B继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C继续接听电话，对客户来访视而不见
D不予理会，自己做自己的事情
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。A铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
B接听态度要谦和、热情
C咨询结束后，由纳税人先挂电话
D遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
正确答案： D,B解析： 根据†全国税务机关纳税服务规范2.3版‡规定的文明礼仪中关于服务用语要求，使用规范用语，禁用服务忌语。