用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
题目
用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
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第1题：
非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在72h内修复。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第2题：
用户申告障碍率通常情况下必须小于等于()。A、0.5%
B、1%
C、2%
D、3%
参考答案：C
-
第3题：
电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）
正确答案:错误 -
第4题：
在通信线路阻断障碍修复中，应首先设法抢通申告障碍和（ ）。
正确答案:重要客户障碍 -
第5题：
宽带VIP用户障碍修复及时率是（）
- A、≥93%
- B、≥94%
- C、≥95%
- D、≥96%
正确答案:D -
第6题：
电信用户申告电信服务障碍的，从申告之日起，在规定时限内修复，不包括的区域有（）。
- A、用户线路
- B、局间中继
- C、干线线路
- D、终端设备
正确答案:B,C,D -
第7题：
电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（）月租费用。
- A、障碍期间的
- B、障碍以前的
- C、障碍以后的
正确答案:A -
第8题：
各电报所处理用户申告事项，必须指定（），及时处理，使申告人得到满意答复。
正确答案:专人负责 -
第9题：
在进行人工证实时，障碍单不能归档的有（）
- A、填写不规范
- B、障碍原因不明
- C、测试过程不清
- D、申告用户确认未修复
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
（）是用户申告障碍的修复时限。
- A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。
- B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
- C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
- D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
- E、以上都不对
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次
B申告障碍号码为主叫号码
C障碍超修复时限未修复的申告
D直接拨1121600000申告
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
非电缆原因造成的用户线申告障碍修复及时率为95%。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
-
第14题：
电缆原因用户线的申告障碍修复及时率大于等于()。A、80%
B、85%
C、90%
D、95%
参考答案：D
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第15题：
电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，城镇（）小时内修复或调通。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、48
正确答案:D -
第16题：
对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
- A、视为重复故障申告
- B、视为投诉
- C、视为不满意用户
正确答案:B -
第17题：
宽带普通用户障碍修复及时率是（）
- A、≥93%
- B、≥94%
- C、≥95%
- D、≥96%
正确答案:B -
第18题：
根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）
- A、≤3%
- B、≤4%
- C、≤5%
- D、≤6%
正确答案:C -
第19题：
移动漫游障碍申告主要指客服或业务部门提出关于排除移动用户漫游障碍的要求。
正确答案:正确 -
第20题：
下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。
- A、用户线路申告障碍率≤2%
- B、用户线路申告障碍率≤5%
- C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
- D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
正确答案:A,D -
第21题：
测量室的主要工作内容是（）。
- A、对用户申告的障碍的受理和处理B.维修测量台、总配线架
- B、配合装拆移机，调整配线，协同处理外界障碍的抢修工作
- C、对用户线路和用户话机的定期测试
- D、及时并坚持做好追查“五害”障碍
- E、对特殊业务的受理和处理，各项统计和资料保管
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第22题：
原邮电部规定，电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在（）小时内修复。
- A、6
- B、12
- C、24
- D、72
正确答案:D -
第23题：
原邮电部规定，电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在24小时内修复。
正确答案:错误