客服中心应急预案应包含的突发事件是（）A、系统故障B、火灾C、地震D、用户投诉E、电力中断

题目

客服中心应急预案应包含的突发事件是（）

  • A、系统故障
  • B、火灾
  • C、地震
  • D、用户投诉
  • E、电力中断
相似考题

1.下列预案中,不属于部门应急预案的是()。A、《铁路破坏性地震应急预案》B、《草原火灾应急预案》C、《国家突发地质灾害应急预案》D、《公路交通突发公共事件应急预案》

2.属于墓地突发公共事件应急预案体系的是突发事件总体应急预案;突发事件专项应急预案;突发事件部门应急预案。()此题为判断题(对，错)。

3.车辆单位应建立哪一类应急预案。()A交通事故应急预案B车辆火灾应急预案C特种车辆突发事件应急预案D突发公共卫生事件应急预案

4.急诊护理应急预案描述最准确的是()A、常见急症的应急预案，如急性中毒、严重外伤等B、常见急症的应急预案、突发事件的应急预案、批量伤员的应急预案C、常见急症的应急预案、突发事件的应急预案D、所有突发的事件均可制订应急预案E、大批量伤员的应急预案

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  • 第1题：

    数字化油气集输班组应当制定的应急预案是 ( )。

    A、《生产安全事故应急总预案》

    B、《火灾爆炸事故应急专项预案》

    C、《地震应急预案》

    D、《火灾爆炸事故现场处置方案》


    答案：D

  • 第2题：

    公司防御自然灾害综合应急预案包含的专项应急预案有()。

    A.防御地震灾害专项应急预案

    B.食物中毒专项应急预案

    C.防御台风、洪涝等灾害专项应急预案

    D.抢险救灾物资供应专项应急预案


    答案：ACD

  • 第3题：

    某西部大型金属矿山在变是矿井周边环境、厂房以及尾矿库存在的风险因素基础上，编制了山洪、火灾事故、极端天气等应急预案，关于该应急预案的说法，正确的有（）。

    A.尾矿库溃坝专项应急预案应单独编制
    B.火灾专项应急预案应包括火灾风险分析
    C.应急预案附件应包括相关机构、人员联系方式、应急装备清单等文件资料
    D.山洪应急预案不应作为生产安全事故综合应急预案范畴
    E.各专项应急预案编制内容应包含9个要素

    答案：A,B,C
    解析：
    A选项正确，只有生产规模小、危险因素少的生产经营单位，综合应急预案和专项应急预案才可以合并编写，本题这种复杂矿山应当单独编制
    B选项正确，应急预案包括的内容应当有危险分析
    C选项正确，支持附件主要包括应急救援的有关支持保障系统的描述及有关的附图表，如危险分析附件，通信联络附件，法律法规附件，机构和应急资源附件，教育、培训、训练和演习附件，技术支持附件，协议附件，其他支持附件等。
    D选项错误，山洪应急预案属于专项应急预案
    E选项错误，完整的应急预案主要包括6个方面内容，即1应急预案概况，2事故预防，3准备程序，4应急程序，5现场恢复，6预案管理与评审改进

  • 第4题：

    （2018年）某西部大型金属矿山在变是矿井周边环境、厂房以及尾矿库存在的风险因素基础上，编制了山洪、火灾事故、极端天气等应急预案，关于该应急预案的说法，正确的有（ ）。

    A.尾矿库溃坝专项应急预案应单独编制
    B.火灾专项应急预案应包括火灾风险分析
    C.应急预案附件应包括相关机构、人员联系方式、应急装备清单等文件资料
    D.山洪应急预案不应作为生产安全事故综合应急预案范畴
    E. 各专项应急预案编制内容应包含 9 个要素

    答案：A,B,C
    解析：
    A选项正确，只有生产规模小、危险因素少的生产经营单位，综合应急预案和专项应急预案才可以合并编写，本题这种复杂矿山应当单独编制
    B选项正确，应急预案包括的内容应当有危险分析
    C选项正确，支持附件主要包括应急救援的有关支持保障系统的描述及有关的附图表，如危险分析附件，通信联络附件，法律法规附件，机构和应急资源附件，教育、培训、训练和演习附件，技术支持附件，协议附件，其他支持附件等。
    D选项错误，山洪应急预案属于专项应急预案
    E选项错误，完整的应急预案主要包括6个方面内容，即1应急预案概况，2事故预防，3准备程序，4应急程序，5现场恢复，6预案管理与评审改进

  • 第5题：

    《突发事件应对法》规定，国家应当建立健全突发事件应急预案体系，突发事件应急预案的制定、修订由()规定。

    A:地方政府
    B:国家应急中心
    C:安全生产监督管理总局
    D:国务院

    答案：D
    解析：
    根据《突发事件应对法》第17条的规定，国家应当建立健全突发事件应急预案体系，突发事件应急预案的制定、修订程序由国务院规定。

  • 第6题：

    依据不同的责任主体，我国突发事件应急预案体系划分为突发事件总体应急预案、突发事件专项应急预案、突发事件部门应急预案、突发事件地方应急预案、企事业单位应急预案和（）。

    • A、区域综合应急预案
    • B、社区应急预案
    • C、基层组织应急预案
    • D、重大活动应急预案

    正确答案:D

  • 第7题：

    自然灾害救助、防汛抗旱、地震、地质灾害急、森林（草原）火灾等应急预案的类型是（）

    • A、自然灾害类应急预案
    • B、事故灾难类应急预案
    • C、公共卫生类应急预案
    • D、社会安全类应急预案

    正确答案:A

  • 第8题：

    客服中心应急预案应包含的突发事件是（）

    • A、系统故障
    • B、火灾
    • C、地震
    • D、用户投诉
    • E、电力中断

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    下列属于应急处理范围的是（）.

    • A、存款挤兑
    • B、业务系统故障
    • C、火灾
    • D、抢劫
    • E、客户投诉
    • F、客户排队

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心

    • A、综合客服中心
    • B、单一客服中心
    • C、单点客服中心
    • D、多点客服中心

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。
    A

    设置综合客服中心

    B

    设置多点客服中心

    C

    设置混合型客服中心

    D

    设置大型客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    生产经营单位应急预案的分为（）
    A

    综合应急预案、专项应急预案、现场处置预案、火灾事故应急预案

    B

    突发事件应急预案、专项应急预案、现场处置方案

    C

    重大危险源应急预案、综合应急预案、专项应急预案、现场处置预案

    D

    综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公司生产安全事故综合应急预案包含的专项应急预案有()。

    A.火灾事故专项应急预案

    B.监理项目事故专项应急预案

    C.MIS系统瘫痪事故专项应急预案

    D.防御台风、洪涝等灾害专项应急预案

    E.交通安全事故专项应急预案


    答案：ABCE

  • 第14题：

    依据不同的责任主体，我国突发事件应急预案体系划分为突发事件总体应急预案、突发事件专项应急预案、突发事件部门应急预案、突发事件地方应急预案、企事业单位应急预案和（）。

    A.区域综合应急预案

    B.社区应急预案

    C.基层组织应急预案

    D.重大活动应急预案


    正确答案：D
    [考点]D03-应急预案体系框架[答案依据]《安全生产应急管理》第三章第二节P76。

  • 第15题：

    某西部大型金属矿山在辨识矿井周边环境、厂房及尾矿库存在的风险因素基础上编制了山 洪、火灾事故、极端天气等应急预案。关于该应急预案的说法，正确的有（ ）。

    A.山洪应急预案不应作为生产安全事故综合应急预案范畴
    B.尾矿库溃坝专项应急预案应单独编制
    C.火灾专项应急预案应包括火灾风险分析
    D.应急预案附件应包括相关机构、人员联系方式，应急装备清单等文件资料
    E.各专项应急预案编制内容应包含 9 个要素

    答案：C,D
    解析：
    对于 A、B 选项，依据《生产安全事故应急预案管理办法》第十四条 对于某一 种或者多种类型的事故风险，生产经营单位可以编制相应的专项应急预案，或将专项应急预案 并入综合应急预案。故 A、B 选项错误；
    对于 C、D 选项，依据《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》专项应急预案是 生产经营单位为应对某一类型或某几种类型事故，或者针对重要生产设施、重大危险源、重大 活动等内容而定制的应急预案。专项应急预案主要包括事故风险分析、应急指挥机构及职责、 处置程序和措施等内容。
    附件包括：有关应急部门、机构或人员的联系方式，应急物资装备的名录或清单，规范化 格式文本，关键的路线、标识和图纸，有关协议或备忘录。故 C、D 选项正确；
    对于 E 选项，专项应急预案主要内容包括事故风险分析、应急指挥机构及职责、处置程序、 处置措施四项内容。故 E 选项错误。
    故本题选择 CD 选项。

  • 第16题：

    《突发事件应对法》规定国家应建立健全突发事件应急预案体系，国家级应急预案包括（　）。

    A.突发事件总体应急预案
    B.专项应急预案
    C.地方应急预案
    D.部门应急预案
    E.行业应急预案

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考查的是预防与应急准备。国家突发事件应急预案分为两个层次：一是国家级应急预案，包括突发事件总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案；二是地方级应急预案。

  • 第17题：

    《突发事件应对法》规定，国家应当建立健全突发事件应急预案体系，突发事件应急预案的制定、修订程序由（）规定。

    A地方政府

    B国家应急中心

    C安全生产监督管理总局

    D国务院


    D
    《突发事件应对法》规定国家建立健全突发事件应急预案体系。应急预案的制定、修订程序由国务院规定。应急预案制定单位应当根据实际情况和形势的变化，适时修订应急预案。

  • 第18题：

    下列预案中，属于部门应急预案的是（）。

    • A、《国家突发地质灾害应急预案》
    • B、《公路交通突发公共事件应急预案》
    • C、《铁路破坏性地震应急预案》
    • D、《草原火灾应急预案》
    • E、《城市供气系统重大事故应急预案》
    • F、《旅游突发公共事件应急预案》

    正确答案:B,C,D,E,F

  • 第19题：

    不属于业务突发事件的是（）

    • A、突然发生重大离网
    • B、业务量激增
    • C、特殊用户投诉
    • D、系统故障
    • E、记者采访

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    国务院有关部门根据各自的职责和国务院相关应急预案，可以制定（）

    • A、国家突发事件总体应急预案
    • B、国家突发事件专项应急预案
    • C、国家突发事件部门应急预案
    • D、国家突发事件整体应急预案

    正确答案:C

  • 第21题：

    为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。

    • A、设置综合客服中心
    • B、设置多点客服中心
    • C、设置混合型客服中心
    • D、设置大型客服中心

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心
    A

    综合客服中心

    B

    单一客服中心

    C

    单点客服中心

    D

    多点客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列属于应急处理范围的是（）.
    A

    存款挤兑

    B

    业务系统故障

    C

    火灾

    D

    抢劫

    E

    客户投诉

    F

    客户排队


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列预案中，属于部门应急预案的是（）。
    A

    《国家突发地质灾害应急预案》

    B

    《公路交通突发公共事件应急预案》

    C

    《铁路破坏性地震应急预案》

    D

    《草原火灾应急预案》

    E

    《城市供气系统重大事故应急预案》

    F

    《旅游突发公共事件应急预案》


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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