河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、以上皆是

第1题：

第2题：

呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？

正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等

第3题：

客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

• A、网络资源
• B、坐席设施
• C、专用服务
• D、宽带网络

正确答案:B

第4题：

中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。

正确答案:错误

第5题：

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。

• A、宽带互联网
• B、无线通信
• C、综合通信
• D、语音接入

正确答案:D

第6题：

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

• A、语音平台
• B、网络中继
• C、接入号码
• D、座席终端

正确答案:A,B,C

第7题：

中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

• A、全座席业务外包服务
• B、人员外包服务
• C、平台外包服务
• D、座席外包服务
• E、增值类服务

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

• A、全业务外包
• B、座席外包
• C、平台外包
• D、人员外包

正确答案:C

第9题：

以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）

• A、石家庄12345市长热线
• B、工商银行95588服务热线
• C、邢台12319数字城管热线
• D、张家口市第一医院120热线

正确答案:B

第10题：

呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

• A、基本产品
• B、系统集成
• C、外包服务
• D、专业服务

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

呼叫中心外包服务包括：（）

• A、资源租用服务
• B、业务流程外包服务
• C、人力资源管理外包
• D、增值服务

正确答案:A,B,D

第15题：

呼叫中心按功能可分为（）。

• A、营销型呼叫中心
• B、服务型呼叫中心
• C、综合型呼叫中心
• D、外包型呼叫中心

正确答案:A,B,C

第16题：

外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。

• A、系统集成 
• B、业务流程外包 
• C、管理外包 
• D、资讯培训

正确答案:B,C,D

第17题：

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

正确答案:正确

第18题：

呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

正确答案:人员外包服务

第19题：

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

• A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
• B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
• C、你的同事；
• D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

正确答案:A,B,D

第20题：

相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）

• A、无需投资，按需租用
• B、座席规模可随需而变、随业务量而变
• C、无需雇佣平台维护人员
• D、以上皆是

正确答案:D

第21题：

外包模式呼叫中心

正确答案: 企业把呼叫业务外包给专业的呼叫中心服务商

第22题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

• A、呼叫中心外包业务
• B、全球眼业务
• C、IDC
• D、灾备业务

正确答案:A

第23题：