IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理。A、人工B、IVRC、人工和IVR同时

题目

IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理。

  • A、人工
  • B、IVR
  • C、人工和IVR同时
相似考题

1.CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程?()A.本省IVR流程B.全国IVR流程C.他省IVR流程D.以上皆不对

2.客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。A．错误B．正确

3.IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作

4.ivr是指呼叫中心中的()。A.自动呼叫分配B.交互式语音应答C.计算机电话集成D.工作流管理

参考答案和解析
正确答案:A
更多“IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理。A、人工B、IVRC、人工和IVR同时”相关问题

  • 第1题：

    WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时,“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”,当该值是“断连”时,表示()。

    A.CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

    B.系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

    C.IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

    D.IVR为正常启动


    参考答案：B

  • 第2题：

    10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）

    • A、拨打1008611-1
    • B、10086-2-1
    • C、人工转IVR

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。

    • A、UAP
    • B、CTI Server
    • C、CCS
    • D、IVR

    正确答案:C

  • 第4题：

    单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。


    正确答案:3

  • 第5题：

    CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）

    • A、本*省IVR流程
    • B、全国IVR流程
    • C、他省IVR流程
    • D、以上皆不对

    正确答案:B

  • 第6题：

    IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR优先通过（）处理。

    • A、人工
    • B、IVR
    • C、人工和IVR同时

    正确答案:B

  • 第7题：

    在IPCC系统中，与普通语音呼叫流程无关的部件是（）。

    • A、WebM
    • B、FileServer
    • C、MailM
    • D、IVR

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    在IPCC系统中，IVR可以提供语音交互功能时，其提示语音是保存在哪个部件的（）。

    • A、FileServer
    • B、IVR
    • C、UIDB
    • D、UAP

    正确答案:A

  • 第9题：

    What is the typical number of trunks in a Call Center?（）

    • A、equal to half the number of IVR ports  
    • B、greater than the number of IVR ports plus the number of agent phones  
    • C、less than or equal to the number of IVR ports plus the number of agent phones  
    • D、twice the number of IVR ports plus the number of agent phones 

    正确答案:C

  • 第10题：

    以下关于IVR系统，描述错误的是（）。

    • A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用
    • B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统
    • C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务
    • D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）
    A

    拨打1008611-1

    B

    10086-2-1

    C

    人工转IVR


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）
    A

    本省IVR流程

    B

    全国IVR流程

    C

    他省IVR流程

    D

    以上皆不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    华为CTI平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置()。

    A.使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件

    B.使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件

    C.使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR

    D.以上场景都需要配置“IVR|参数组”


    参考答案：B

  • 第14题：

    WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时，“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”，当该值是“断连”时，表示（）。

    • A、CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台
    • B、系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机
    • C、IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息
    • D、IVR为正常启动

    正确答案:B

  • 第15题：

    在呼叫中心中，IVR全称为（）。


    正确答案:交互式语音应答系统或自动语音应答系统

  • 第16题：

    通过（）客户可登录彩信自助服务系统。

    • A、WEB、WAP方式
    • B、短信、WEB方式
    • C、WAP、IVR方式
    • D、IVR、WAP方式

    正确答案:A

  • 第17题：

    简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。


    正确答案: （1）电话查账、付款。
    （2）长途电话卡。
    （3）分类信息服务。
    （4）人工坐席子系统。
    （5）系统管理子系统。
    （6）数据库子系统。

  • 第18题：

    CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）

    • A、本省IVR流程
    • B、全国IVR流程
    • C、他省IVR流程
    • D、以上皆不对

    正确答案:B

  • 第19题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大自动呼叫数是指（）。

    • A、每个IVR的“当前活动呼叫”数的最大值
    • B、所有IVR的“当前活动呼叫”总和的最大值
    • C、每个IVR的“最大呼叫处理能力”的最大值
    • D、所有IVR的“最大呼叫处理能力”总和的最大值

    正确答案:A

  • 第20题：

    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。

    • A、GSL
    • B、CCXML
    • C、VoiceXML
    • D、第三方IVR

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置（）。

    • A、使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件
    • B、使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件
    • C、使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR
    • D、以上场景都需要配置“IVR

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。
    A

    GSL

    B

    CCXML

    C

    VoiceXML

    D

    第三方IVR


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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