联通的语音天地呼叫中心业务的卖点是什么？（）A、降低用户一次性投资B、提高用户发展业务的时效性C、座席数量可以水随业务波动而变

题目

联通的语音天地呼叫中心业务的卖点是什么？（）

  • A、降低用户一次性投资
  • B、提高用户发展业务的时效性
  • C、座席数量可以水随业务波动而变
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1.以下关于CDN卖点说法正确的是()A、提高用户访问速度B、高可靠业务保障C、降低运营成本D、降低网络时延

2.用户A激活了无条件呼叫前转或者免打扰等服务时，紧急情况下，具有“业务设置跨越”权限的用户可跨越这些业务设置，即采用“跨越”方式呼叫用户A时，用户A的无条件呼叫前转等业务设置失效，可以直接呼叫到用户A。

3.条件呼叫前转业务是允许一个用户对他的来话呼叫可以转到另一个号码。使用该业务时，所有对该用户号码的呼叫，不管被叫用户是什么状态，都自动转到一个预先指定的号码。

4.语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）A、系统资源B、呼叫中心人员C、场地

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

    • A、呼叫中心规模可变
    • B、跨地域分布式呼叫中心
    • C、初期建设成本减低大规模
    • D、呼叫中心建设时间大幅度降低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    增值业务类产品的电话营销目标用户是？（）

    • A、所有联通在网用户
    • B、联通中高端用户
    • C、有增值业务需求的联通在网用户
    • D、非联通网中高端用户

    正确答案:C

  • 第4题：

    呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

    • A、语音平台
    • B、网络中继
    • C、接入号码
    • D、座席终端

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

    • A、全座席业务外包服务
    • B、人员外包服务
    • C、平台外包服务
    • D、座席外包服务
    • E、增值类服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    什么样的用户可以作为主叫呼叫设置彩铃业务的用户？（）

    • A、固定用户
    • B、移动用户
    • C、联通用户
    • D、以上都不是

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    综合接入语音专线业务卖点（）

    • A、可组建综合虚拟网，用户拨打方便、节省通话费用
    • B、组网灵活，客户可自行选择新的铁通号码或者保留原有号码
    • C、业务功能和本地管理功能丰富
    • D、设备无需用户投资

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    用户电报业务就是把（）放于用户处并给予每用户呼叫编号可以自动呼叫的电报业务。


    正确答案:电传终端

  • 第9题：

    河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第10题：

    无线系统中终端用户语音业务基于通话组的呼叫（）

    • A、组呼
    • B、私密呼叫
    • C、紧急呼叫
    • D、直通模式呼叫

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    关于NGN的说法，不正确的是（）。
    A

    NGN是以IP为中心同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络

    B

    NGN是一种业务驱动型、以软交换技术为场合的封闭性网络

    C

    业务与呼叫控制分离以及呼叫控制与承载分离，使业务独立于网络

    D

    用户可以自己定义业务特征，而不必关心具体承载业务的网络形式和终端类型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    4006商务伴侣是（）的简化版本。

    • A、语音天地呼叫中心
    • B、4006业务
    • C、商务总机

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下关于国际语音短信业务的描述正确的是（）

    • A、目前除西藏以外的30个分公司，联通GSM协议用户均已实现国际语音短信业务
    • B、目前暂不开通国际语音短信接收业务，只能接听语音信息
    • C、联通用户发送国际语音短信到国外运营商用户时，留言后在被叫号码内输入（）00＋国家代码＋用户号码
    • D、联通用户发送国际语音短信的价格均为1.0元/条
    • E、国外接收方电话会直接振铃，接听后会听到包括发送方的手机号码和发送方留言的语音短信

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    卡类业务产品的电话营销目标用户是？（）

    • A、所有联通在网用户
    • B、联通中高端用户
    • C、有卡类业务需求的联通在网用户
    • D、有卡类业务需求的非联通用户

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。


    正确答案:国际漫游电话

  • 第17题：

    中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？


    正确答案: 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，通过电话、短信、多媒体等多种通信方式，为客户提供信息咨询、售后服务、投诉建议、客户关系管理、客户关怀等服务。为企业提升客户体验、增强客户满意度及扩展客户终身价值，使企业在客户中塑造良好的服务形象和品牌形象。

  • 第18题：

    相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）

    • A、无需投资，按需租用
    • B、座席规模可随需而变、随业务量而变
    • C、无需雇佣平台维护人员
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第19题：

    中国联通电话营销的目标用户有哪些？（）

    • A、有增值业务需求的联通在网用户
    • B、非联通网中高端用户
    • C、业务前端部门确定的维系挽留对象
    • D、有卡类业务需求的联通在网用户
    • E、手机、无线上网卡等终端需求用户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    关于NGN的说法，不正确的是（）。

    • A、NGN是以IP为中心同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络
    • B、NGN是一种业务驱动型、以软交换技术为场合的封闭性网络
    • C、业务与呼叫控制分离以及呼叫控制与承载分离，使业务独立于网络
    • D、用户可以自己定义业务特征，而不必关心具体承载业务的网络形式和终端类型

    正确答案:B

  • 第21题：

    数据业务模型与语音业务模型的主要区别有？（）

    • A、忙时每用户Er
    • B、服务等级QOS
    • C、呼叫建立次数
    • D、平均呼叫时长

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。

    • A、挖掘潜在用户
    • B、用户关系维护
    • C、服务升级管理
    • D、预约服务管理

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    以下说法正确的是：（）
    A

    物联网专网10649号段用户可以支持语音业务；

    B

    物联网专网149号段用户可以支持语音业务，但仅限于中国电信网内；

    C

    物联网专网10649号段可以支持与移动、联通用户互发短信；

    D

    物联网专网149号段用户可以与移动、联通、电信用户互发短信。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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