以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器，走“客户反映网页打不开”C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码
题目
以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）
- A、询问当前是否在使用路由器
- B、有路由器，走“客户反映网页打不开”
- C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示
- D、重新输入宽带账号及密码
相似考题
更多“以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器，走“客户反映网页打不开”C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码”相关问题
-
第1题：
某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）。
- A、我司提供的ONU设备不稳定导致
- B、客户电脑系统有问题
- C、客户路由器不稳定导致
- D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
正确答案:D -
第2题：
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。
- A、账号被盗用
- B、账号的密码被更改，重置密码即可
- C、账号到期
- D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定
正确答案:D -
第3题：
若用户宽带密码输入错误，会出现错误代码？（）
- A、651
- B、769
- C、691
- D、678
正确答案:C -
第4题：
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
- A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
- B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
- C、以上预处理无效，请转接宽带专席
- D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
正确答案:A,B,C -
第5题：
有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置
- A、651
- B、629
- C、678
- D、619
- E、691
正确答案:B,D,E -
第6题：
以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）
- A、询问当前是否在使用路由器
- B、有路由器，走“客户反映网页打不开”
- C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示
- D、重新输入宽带账号及密码
正确答案:D -
第7题：
错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）
- A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费
- B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常
- C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可
- D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
宽带使用中系统提示错误691指的是？（）
- A、账号密码故障
- B、链路故障网线没插好
- C、网卡没有安装成功或被禁用
- D、用户终端故障
正确答案:A -
第9题：
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席？（）
- A、有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下
- B、651故障引起的无法正常上网
- C、769故障引起的无法正常上网
- D、有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）
- E、678故障引起的无法正常上网
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）
- A、密码错误
- B、绑定错误
- C、账号错误
- D、用户状态错误
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
在修改宽带密码之前，应先提醒客户修改完宽带密码之后需重新配置路由器，客户同意后再修改宽带密码。
正确答案:正确 -
第12题：
ADSL接入，宽带连接691，查AAA无错误提示，以下哪项处理不正确（）
- A、查看是否有全阻公告
- B、通过IPOSS系统复位端口
- C、核对用户账号是否正确
- D、重建宽带连接
正确答案:B -
第13题：
在检查DNS参数是否正确时，首先要（）。
- A、运行IE浏览器程序
- B、输入宽带路由器的IP地址
- C、输入账号密码
- D、将DNS地址改为本地ISP提供的DNS服务器IP地址
正确答案:A -
第14题：
客户使用数据专线，客户端装有协议转换器、光端机、宽带路由器。现客户反映能正常访问宽带路由器，但无法PING通网关，请问以下可能的故障源是（）
- A、传输线路故障
- B、协议转换器故障
- C、光端机故障
- D、宽带路由器故障
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A -
第16题：
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C -
第17题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）
- A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上
- B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
- C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
- D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了？（）
- A、宽带账号或者宽带密码出错
- B、猫坏了
- C、线路故障
正确答案:A -
第20题：
错误代码676排障流程（）
- A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
- B、若正确，看客户宽带账号是否正常
- C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
- D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
宽带拨号与用户名密码相关的报错有（）
- A、678、691、723
- B、678、691、718
- C、619、691、718
- D、619、718、723
正确答案:C -
第22题：
宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）
- A、查看宽带账号是否禁用
- B、查看宽带账号是否在线
- C、重新输入宽带账号及密码
- D、提醒客户不要频繁拨号
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
一般情况下，用户拨号691，但RADIUS平台查不到错误记录，如何定位（）
- A、与外线确认宽带账号是否正确
- B、与外线确认是否使用无线或双网卡拨到他网报错
- C、宽带密码错误
- D、终端问题
正确答案:A,B -
第24题：
单选题在检查DNS参数是否正确时，首先要（）。A运行IE浏览器程序
B输入宽带路由器的IP地址
C输入账号密码
D将DNS地址改为本地ISP提供的DNS服务器IP地址
正确答案： C解析： 暂无解析