客户来电改约，需核实哪些信息？（）A、核实账号B、客户名称C、是否是装维人员D、改约时间
题目
客户来电改约，需核实哪些信息？（）
- A、核实账号
- B、客户名称
- C、是否是装维人员
- D、改约时间
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第1题：
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）
- A、受理异议信息
- B、受理投诉
- C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
- D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉
正确答案:C -
第2题：
查询联通电视帐号状态需核实哪些信息？（）
- A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话（三选一）
- B、客户名称或装机地址（二选一）
- C、核实有效证件号码
- D、验证密码
正确答案:A,B -
第3题：
宽带一致性比对需要核实哪些信息？（）
- A、宽带账号
- B、同用户名的手机号码
- C、客户名称
- D、身份证号码
正确答案:A,C -
第4题：
以下哪项不是装维服务的总体要求（）。
- A、预约为主
- B、改约为辅
- C、时限为辅
- D、违约必究
正确答案:B -
第5题：
转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。
- A、改约岗通过录音平台联系客户
- B、客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
- C、如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
- D、应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
客户改约维修时间，改约的时间与后面订单相冲突，直接将该订单转给其他工程师。
正确答案:正确 -
第7题：
原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）
- A、工单中的联系电话
- B、工单中的主叫号码
- C、工单中的处理人号码
- D、有权限的装维人员号码
正确答案:A,B -
第8题：
他机来电设置宽带密码需核实哪些信息？（）
- A、验证宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、证件地址
正确答案:A,B,C -
第9题：
融合内成员号码来电查询宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、机主姓名
- B、直接提供，若有多个宽带核实装机地址
- C、机主姓名+装机地址
- D、身份证号码
正确答案:B -
第10题：
因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
- A、回单
- B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
- C、归档
- D、撤单
正确答案:B -
第11题：
客户有改约需求时，不论工单是否超时，都允许进行改约操作。
正确答案:正确 -
第12题：
保洁员因自身状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，保洁员也可以二次改约
正确答案:错误 -
第13题：
非融合内成员号码来电查询融合宽带的宽带帐号需要核实哪些信息？（）
- A、成员号码
- B、客户名称
- C、装机地址
- D、证件号码
正确答案:A,B,C -
第14题：
客户来电改约，需核实哪些信息？（）
- A、核实账号
- B、客户名称
- C、是否是装维人员
- D、改约时间
正确答案:A,B,D -
第15题：
他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、安装地址
正确答案:A,B,C -
第16题：
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
正确答案:正确 -
第17题：
如应急工程建设单无法按期完成，定单响应人员（改约操作人员）应根据工程建设人员的延期申请，与客户（）并在OSS系统中再次改约。
- A、沟通解释
- B、重新预约
- C、延期申请
- D、无需联系
正确答案:A,B -
第18题：
非融合内成员号码来电，提供成员号码查询捆绑宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、身份证号码
- B、证件地址
- C、客户名称
- D、装机地址
正确答案:C,D -
第19题：
客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
正确答案:正确 -
第20题：
如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
正确答案:正确 -
第21题：
装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。
- A、反馈
- B、改约
- C、回单
- D、归档
正确答案:B -
第22题：
如何降低客户投诉（）
- A、及时履约
- B、不能履约要及时改约
- C、做好首次回应
- D、及时响应催装/修
- E、保证装维质量
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
客户提供机主身份证号，查询宽带账号，应核实哪些信息？（）
- A、证件地址
- B、客户名称
- C、装机地址
- D、装机日期
正确答案:B,C -
第24题：
派驻业务经理应监督查证人员与客户约定的大额交易有权确认人进行热线查证，核实（）等资金流向信息。
- A、收付人名称
- B、账号
- C、开户银行
- D、用途
正确答案:A,B,C,D