用户通过联通手机营业厅查询“缴费记录”可以查询近几个月（含当月）的记录？（）A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月

第1题：

客户的星级有哪些查询方式？（）

• A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级
• B、短信营业厅
• C、归属地营业厅
• D、浙江移动手机营业厅

第2题：

移动POS系统不通过手机的短信功能为广大手机用户提供的服务有（）。

• A、支付
• B、缴费
• C、修改密码
• D、金融信息查询

第3题：

用户通过联通网上营业厅缴费到帐不及时，客服代表派发工单填定要素有哪些？

第4题：

联通用户可通过（）等方式查询积分。

• A、客服热线
• B、短信
• C、网上营业厅
• D、自有营业厅

第5题：

网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）

• A、可以；
• B、不可以；

第6题：

用户可以通过哪些方式查费？（）

• A、营业厅查询
• B、网站查询
• C、24小时多媒体自助服务终端
• D、10086

第7题：

网上营业厅查询功能中的“账单查询”支持查询的内容包括（）

• A、当月话费
• B、历史账单
• C、SP代收费
• D、当前积分
• E、缴费记录

第8题：

联通GSM用户除可通过网上营业厅、空中充值、银行代扣方式缴费外，还可以通过（）方式进行缴费，保持正常通信。

• A、现金缴费
• B、银行托收
• C、缴费卡充值
• D、银行POS机刷卡

第9题：

以下属于网上营业厅功能的是（）

• A、固定电话缴费
• B、小灵通缴费
• C、手机详单查询
• D、固话帐单查询
• E、手机密码修改

第10题：

3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）

• A、客服热线
• B、电子渠道
• C、自有营业厅
• D、网上营业厅

第11题：

某客户注册了“掌上电力”，先后通过掌上电力、电力营业厅、自助缴费终端、银行进行了电费缴纳，请问客户在掌上电力进行购电记录查询时，可以看到哪几条缴费记录（）

• A、掌上电力、电力营业厅
• B、掌上电力
• C、掌上电力、自助缴费终端、电力营业厅、银行
• D、掌上电力、银行

第12题：

第13题：

以下哪些业务不能通过手机营业厅办理？（）。

• A、话费余额查询
• B、帐单查询
• C、积分查询及兑换
• D、流量详单查询
• E、停复机办理
• F、套餐查询

第14题：

用户查询自己本机的频率可以通过（）查询。

• A、手机说明书
• B、手机官方网站
• C、咨询手机售后

第15题：

用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况（）

• A、网上营业厅
• B、掌上营业厅
• C、手机营业厅
• D、短信营业厅

第16题：

手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。

第17题：

客户通过网上营业厅可查询最近几个月的历史话费明细详单（不包括当月）？（）

• A、3个月
• B、4个月
• C、5个月
• D、6个月

第18题：

目前通过12580查询信息后可以为哪些用户下发该条查询内容的短信？（）

• A、中国移动用户
• B、中国移动和联通用户
• C、中国移动和联通用户及电信小灵通用户
• D、中国移动、联通、电信小灵通及其他运营商用户

第19题：

联通老用户可以通过网上营业厅或手机营业厅办理更改为冰激凌套餐。

第20题：

可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）

• A、短信营业厅
• B、手机营业厅
• C、网上营业厅
• D、自助IVR

第21题：

交费记录查询主推短号码（可查当月缴费明细）、IVR自助方式，如客户不同意自助查询，本机他机可直接核对。

第22题：

依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。

• A、缴费机、查询机、打印机、体验设备
• B、查询机、打印机、体验设备
• C、缴费机、查询机、体验设备
• D、打印机、体验设备、缴费机

第23题：