“智慧到家”家庭组网服务需要走113电子工单派单。
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“智慧到家”家庭组网服务需要走113电子工单派单。
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第1题：
“智慧到家”家庭组网服务需要走公客派单。
正确答案:正确 -
第2题：
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
- A、故障抢修工单
- B、行业服务工单
- C、项目管理工单
- D、差异化营销支撑工单
正确答案:B,C,D -
第3题：
智慧家庭组网-摄像头，调测单次服务上门费（）元，调测费（）元/个。
正确答案:30；60 -
第4题：
每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作：（）
- A、进入“首页”，查看新的公告
- B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈
- C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单，是否处理
- D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
正确答案:8 -
第6题：
智慧到家业务所含内容（）
- A、家庭组网服务
- B、室内综合布线
- C、宽带移机
- D、终端搭售
正确答案:A,B,D -
第7题：
客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。
- A、工单变色
- B、自动发送服务升级短信
- C、自动生成电子流工单
- D、工单性质由障碍变成投诉
正确答案:C -
第8题：
室内移机属于智慧到家中“室内布线”部分的服务范围，如用户有室内移机需求时，可通过智慧到家工单为用户申办。
正确答案:错误 -
第9题：
WAP待回单中指派能（）。
- A、将工单转派至其他部门责任人
- B、将工单转派至系统管理员
- C、将工单转派至本部门管理岗位人员
- D、将工单转派至本部门维护岗位人员
正确答案:D -
第10题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第11题：
下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）
- A、用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任
- B、不得伪造、篡改电子工单信息
- C、经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回
- D、及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
“智慧到家”家庭组网服务需要走113电子工单派单。
正确答案:错误 -
第14题：
生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。
- A、生产派工单可以手工录入增加
- B、生产派工单不可以手工进行关闭操作
- C、生产派工单通过生产派工参照生产订单生成
- D、下达生产订单后系统自动生成派工单
正确答案:C -
第15题：
派工单
正确答案:就是按优先级顺利排列的生产订单一览表。 -
第16题：
十分到家派单描述正确是（）
- A、由服务商自行派单。
- B、由工程师自行派单。
- C、由客户自行派单。
- D、客户下单后订单流转到派工台系统自动派单，异常订单由办事处联系十分到家总部特殊处理
正确答案:D -
第17题：
以下哪项是“智慧到家”服务的处理时限？（）
- A、“装机时间由您定”
- B、17点前工单当日处理
- C、16点前工单当日处理
- D、48小时内处理
正确答案:A -
第18题：
已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。
- A、处理中
- B、已派单
- C、工单查询
- D、工单监控
正确答案:B -
第19题：
简述派工单的形式？派工单的优缺点？
正确答案: 生产派工单的主要形式有三种：加工路线单、单工序工票和看板。
⑴、加工路线单的优点：有利于控制在制品的流转，加强上下工序的衔接；缺点：一票到底，周转环节多，时间长，容易丢失，不易技师掌握情况；
⑵、单工序工票的优点：周转时间段，使用比较灵活，缺点：一序一票，工作量较大；
⑶、看板的优点：加强了上下工序之间的联系；不会延误生产；不会产生过量的库存，缺点：不利于生产进度的动态控制。 -
第20题：
施工调度待办箱内能查看（）。
- A、待接单工单
- B、待调度工单
- C、待挂起工单
- D、待转派工单
正确答案:A -
第21题：
用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。
- A、10000前台预处理
- B、服务保障系统生成工单派单
- C、施工调度末端施工
- D、10000回访销单
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
消防无线通信网宜采用单频单工和异频单工（半双工）调度指挥网的模式组网。
正确答案:正确 -
第23题：
问答题简述派工单的形式？派工单的优缺点？正确答案： 生产派工单的主要形式有三种：加工路线单、单工序工票和看板。
⑴、加工路线单的优点：有利于控制在制品的流转，加强上下工序的衔接；缺点：一票到底，周转环节多，时间长，容易丢失，不易技师掌握情况；
⑵、单工序工票的优点：周转时间段，使用比较灵活，缺点：一序一票，工作量较大；
⑶、看板的优点：加强了上下工序之间的联系；不会延误生产；不会产生过量的库存，缺点：不利于生产进度的动态控制。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A10000前台预处理
B服务保障系统生成工单派单
C施工调度末端施工
D10000回访销单
正确答案： D,A解析： 暂无解析