包年宽带到期后，不可通过网厅续交年费，需到营业厅结清欠费、续费。

第1题：

裸宽续包年，客户可以通过以下哪些通路受理？（）

• A、营业厅
• B、10086
• C、社区经理
• D、渠道
• E、手厅
• F、天猫

第2题：

宽带电视资费有（）

• A、点播费
• B、月功能费
• C、包年费
• D、通信费

第3题：

目前有线宽带受理的渠道有哪些？（）

• A、营业厅
• B、社区经理
• C、10086
• D、签约渠道
• E、手厅
• F、网厅

第4题：

手网厅宽带订单转入固网中台后，由哪个渠道负责收费？（）

• A、装维人员
• B、营业厅
• C、代理商
• D、经销商

第5题：

包年宽带到期后，不可通过网厅续交年费，需到营业厅结清欠费、续费。

第6题：

“冲浪无压力，包年更优惠”流量营销活动办理方式有？（）

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、10086外呼

第7题：

客户的手机宽带已欠费销户，现客户到厅退还ONU设备，并要求退还押金100元。经aboss查证，此客户有收取100元ONU设备押金；但现此号码处于欠费销户状态，营业厅无法办理退杂费？（）

• A、核实aboss是否有收取100元押金；
• B、通过派业务协作单给业支修改号码状态，由已销户改为正使用。待操作退还押金后，再电话沟通业支修改为原来状态（销户）
• C、如客户号码仍有欠费，引导客户交清欠费。
• D、无法退回押金

第8题：

有线宽带密码重置可通过（）

• A、10086人工
• B、10086短信
• C、网上营业厅
• D、手机营业厅
• E、归属地移动营业厅

第9题：

办理宽带包年，到期处理方式可以选择（）

• A、到期后转包月
• B、到期后转包年
• C、到期停机
• D、预约停机时间

第10题：

包年宽带生效前产生的欠费，可通过手网厅缴费。

第11题：

自4月18日起，客服热线渠道只受理宽带包年未到期用户提前续费，暂停受理已到期宽带用户的续费。

第12题：

第13题：

宽带账号只能通过营业厅查询？（）

• A、Y
• B、N

第14题：

2017年11月10日-2018年6月30日，在浙江移动手机营业厅提前1个月（30天）及以上成功续费的裸宽包年用户，在宽带成功续费后可以获得（）/（）元话费券的奖励。

• A、30
• B、50
• C、100
• D、200

第15题：

某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）

• A、宽带业务变更-改套餐
• B、宽带业务变更-续包
• C、宽带业务变更-预约换套餐
• D、宽带业务变更-订购与退订

第16题：

包年宽带到期后，不可通过手厅、网厅续交年费，需到营业厅续办。

第17题：

在国际漫游时话费不足或欠费怎么办（）

• A、请亲友帮忙充值
• B、登陆网上营业厅缴费
• C、到漫游地网络运营商处缴费

第18题：

陈先生离开东莞了，手机宽带到期，可以委托他朋友到营业厅办理退ONU业务。

第19题：

客户的手机宽带到期了，但电视还没到期。那客户现在要求取消电视业务，营业厅如何处理？（）

• A、营业厅可通过提营销案终止单申请方案终止
• B、派单后提交给丁家彩审核
• C、营销案终止后营业厅再通知客户到厅“办理取消电视基础包”

第20题：

宽带电视包年产品竣工当月如何收费？（）

• A、按天收费
• B、全额收取包年费
• C、免费

第21题：

宽带办理当月（）收取ADSL使用费，具体资费按（包年费/实际使用月份/当月天数*（））。

第22题：

以下哪些地市，宽带包年/包月期间产生的其他费用（如TV增值费），可通过手/网厅缴费？（）

• A、济南
• B、青岛
• C、烟台
• D、德州

第23题：

专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？

• A、省营业厅
• B、省营业厅
• C、省客户经理
• D、省客户经理

第24题：