以下哪几项属于电话服务注意事项A、与服务对象通话的声音不要过大B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

题目

以下哪几项属于电话服务注意事项

  • A、与服务对象通话的声音不要过大
  • B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
  • C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
  • D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
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1.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

2.省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。A、商家名称B、商家地址C、商家电话D、商家代码E、商家服务范围F、商家服务对象G、商家服务内容

3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务

4.以下哪几项属于大众传播媒介（）。A报纸B电话C因特网D信件E广播

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  • 第1题：

    以下不属于e路享提供的服务有（）。

    • A、个性化服务
    • B、电话功能服务
    • C、碰撞自助服务
    • D、实用信息服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下哪些内容属于渠道服务？（）

    • A、渠道佣金辅导
    • B、渠道热线电话
    • C、渠道节日关怀
    • D、渠道廉洁服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

    • A、电话服务岗通话时长
    • B、柜面服务返单率
    • C、服务形象
    • D、服务礼仪
    • E、属于其责任的有效投诉件数
    • F、服务时效

    正确答案:A,B,F

  • 第4题：

    信息监控中心电话服务投诉采用哪两种负责制？


    正确答案:信息监控中心电话服务投诉采用中心负责制和一次告知制两种负责制。

  • 第5题：

    下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

    • A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
    • B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
    • C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

    • A、市场拓展
    • B、市场调研
    • C、客户服务
    • D、电话营销
    • E、客户维系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    调度电话网不包括以下几项中的（）。

    • A、干局线调度电话网
    • B、区间调度电话网
    • C、货运调度电话网
    • D、列车调度电话网

    正确答案:B

  • 第8题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    调度电话网不包括以下几项中的（）。
    A

    干局线调度电话网

    B

    区间调度电话网

    C

    货运调度电话网

    D

    列车调度电话网


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪几项属于服务管理的职能（）。
    A

    计划职能

    B

    协作职能

    C

    控制职能

    D

    激励职能


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话银行柜面签约企业客户享有以下哪几项服务（）
    A

    账务查询及传真服务

    B

    电话银行查询密码服务

    C

    咨询

    D

    投诉

    E

    建议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪几项属于大众传播媒介（）。
    A

    报纸

    B

    电话

    C

    因特网

    D

    信件

    E

    广播


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪几项属于服务管理的职能（）。

    • A、计划职能
    • B、协作职能
    • C、控制职能
    • D、激励职能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列哪几项属于电信业务经营者应免费向用户提供的公益性电话的接入服务（）

    • A、火警
    • B、匪警
    • C、医疗急救
    • D、交通事故报警

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪几项属于客户关怀的手段（）

    • A、处理客户的投诉与抱怨
    • B、主动电话营销
    • C、提供网站服务
    • D、免费、提供额外服务

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    电话服务原则不包括以下哪项内容（）。

    • A、电话服务首触原则
    • B、电话服务主动原则
    • C、电话服务互动原则
    • D、优质服务信念建立

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列哪—项属于服务型公共关系（）。

    • A、送货上门
    • B、厂长信箱
    • C、热线电话
    • D、新闻报道

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下哪几项属于电话服务注意事项

    • A、与服务对象通话的声音不要过大
    • B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
    • C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
    • D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）

    • A、拥有热情的服务态度
    • B、扎实的业务基础
    • C、高效的电话处理技能
    • D、灵活应变能力

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些属于签约电话岗的职责？（）
    A

    通过电话沟通与客户约定签约时间

    B

    通过电话沟通签约地点

    C

    通过电话沟通告知客户签约须知

    D

    通过电话沟通其他注意事项


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下哪几项属于客户关怀的手段（）
    A

    处理客户的投诉与抱怨

    B

    主动电话营销

    C

    提供网站服务

    D

    免费、提供额外服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）
    A

    拥有热情的服务态度

    B

    扎实的业务基础

    C

    高效的电话处理技能

    D

    灵活应变能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪—项属于服务型公共关系（）。
    A

    送货上门

    B

    厂长信箱

    C

    热线电话

    D

    新闻报道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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