维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册

第1题：

甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

• A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
• B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
• C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
• D、以上都不是

第2题：

设备检修部门按照引用文件要求开展（）

• A、专业巡维
• B、停电预防性维护
• C、动态维护
• D、日常巡视

第3题：

省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标，应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的？（）

• A、故障平均修复时长≤24小时
• B、故障修复及时率≥95%
• C、工单签收及时率≥98%
• D、工单处理及时率≥95%

第4题：

安全技术人员的职责是（）

• A、日常业务操作
• B、主机维护
• C、网络维护
• D、应用维护
• E、安全维护

第5题：

对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是（）

• A、是整个维护规程体系的总纲
• B、是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据
• C、是制定各种维护管理规定的依据
• D、便于指导开展具体的维护工作

第6题：

交换设备维护人员在日常维护工作中，不需要制定各项话务的统计的周期。

第7题：

以下关于航空器维护手册说法中错误的是（）.

• A、制定航空器维护手册的目的是向维修人员提供航线维修或大修中所需要的关于飞机的必要工作程序方面的信息
• B、航空器维护手册第一部分包括系统描述部分的资料，第二部分包括维护实施的工序资料
• C、航空器维护手册是客户化技术文件
• D、航空器维护手册包括可能因为某家航空公司维修方案的变更而变化的项目

第8题：

机房管理部门应建立电源、空调系统日常维护、检修制度，维护人员应按制度认真完成机房电源、空调系统维护、检修工作。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

• A、理财经理日常关系维护
• B、客户经理日常关系维护
• C、大堂经理日常关系维护
• D、网点负责人维护管理
• E、纵向、横向联动维护

第14题：

为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。

• A、日常维护手册制定
• B、客户服务级别
• C、故障处理方案

第15题：

根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护。

第16题：

终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌推介和维护的目标。（）

第17题：

设备的日常维护保养是当班的操作人员进行的，机修钳工负责对维护保养进行指导和监督。

第18题：

关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

• A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
• B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
• C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
• D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况

第19题：

（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

• A、情感维护
• B、上门维护
• C、顾问式维护
• D、超值维护

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：