客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）A、向用户说“对不起”B、保持沉默，C、向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。D、向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”

题目

客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）

  • A、向用户说“对不起”
  • B、保持沉默，
  • C、向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
  • D、向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”
相似考题

1.未来网络都是自动化运维因此对运维人员的技能水平要求不高。()此题为判断题(对，错)。

2.运维人员(____)至少进行1次变电运维相关技术、技能培训。每月$;$每季度$;$每半年$;$每年

3.变电运维人员每（）至少进行1次变电运维相关技术、技能培训。1周$;$2周$;$1月$;$1年

4.关于变电运维管理一般规定，下列说法错误的是：（）。运维人员应接受相应的安全生产教育和岗位技能（设备巡视、设备维护、倒闸操作、带电检测等）培训后上岗$;$运维人员因故离岗连续三个月以上者，应经过培训并履行电力安全规程考试和审批手续，方可上岗正式承担运维工作$;$运维人员应掌握所管辖变电站电气设备的各级调度管辖范围，倒闸操作应按值班调控人员或运维负责人的指令执行$;$运维人员应统一着装，遵守劳动纪律，在值班负责人的统一指挥下开展工作，且不得从事与工作无关的其他活动。

更多“客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时，错误的是：（）”相关问题

  • 第1题：

    以下对变电运维人员培训要求说法错误的是：( )。

    专业管理人员、运维人员每年至少参加1次变电设备运维细则培训$; $运维人员每月开展1次技术问答$; $运维人员每月至少进行1次变电运维相关技术、技能培训$; $运维班应每月开展1次事故预想，每季度开展1次反事故演习

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    《变电运维管理规定》：运维人员应接受相应的（ ）和（ ），经考试合格上岗

    精益化作业教育$; $安全生产教育$; $专业技能培训$; $岗位技能培训

    答案：B,D
    解析：

  • 第3题：

    《变电运维管理规定》：运维到位指各级变电运维人员应把（ ）作为运维阶段工作目标，严格执行各项运维细则，按规定开展巡视、操作、维护、检测、消缺工作，当好设备主人，把设备运维到最佳状态。

    运维安全$; $工作效率$; $运维到位$; $工作规范

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    1.以下对变电运维人员培训要求说法错误的是( )。
    A专业管理人员、运维人员每年至少参加1次变电设备运维细则培训;
    B运维人员每月开展1次技术问答;
    C运维人员每月至少进行1次变电运维相关技术、技能培训;
    D运维班应每月开展1次事故预想，每季度开展1次反事故演习


    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    《变电运维管理规定》：运维人员每（ ）至少进行1次变电运维相关技术、技能培训。

    月$; $季度$; $半年$; $年

    答案：A
    解析：

  • 第6题：

    套管严重渗漏油或者瓷套破裂，需要更换时，向( )申请停运处理。

    运维人员$;$运维负责人$;$工作许可人$;$值班调控人员

    答案：D
    解析：

  • 第7题：

    检测工作中，关于运维人员验收检测工作，以下说法正确的是（）

    • A、停电试验工作，当值运维人员必须到现场进行验收
    • B、带电检测工作，当值运维人员必须到现场进行验收
    • C、停电试验工作，运维人员可结合巡视工作进行验收
    • D、带电检测工作，运维人员可结合巡视工作进行验收

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    导致客户抱怨的原因的种类有：（）

    • A、质量问题
    • B、服务态度不佳
    • C、服务方式不好
    • D、服务效果差
    • E、对服务设施条件不满意

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    电气设备的运维工作应由具有配变工作经验的人员担任，经培训及考核合格后上岗，且运维人员尽可能保持稳定。运维人员在实际工作中应当了解和掌握一些基本技能，以胜任工作，归纳起来可分为“应知应会”和“三熟三能”。详见第三章第一节。运维人员必须经培训考核通过方能上岗工作。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    变电运维管理规定在一般规定中运维人员应掌握哪些技能？


    正确答案: 运维人员应掌握所管辖变电站电气设备的各级调度管辖范围，倒闸操作应按值班调控人员或运维负责人的指令执行。

  • 第11题：

    变电运维人员（）自救逃生知识和技能。


    正确答案:掌握

  • 第12题：

    单选题
    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
    A

    查勘人员工作效率

    B

    查勘人员服务时效

    C

    查勘人员工作技能

    D

    查勘人员服务行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对变电运维人员培训要求说法错误的是( )。

    (A)专业管理人员、运维人员每年至少参加1次变电设备运维细则培训 (B)运维人员每月开展1次技术问答 (C)运维人员每月至少进行1次变电运维相关技术、技能培训 (D)运维班应每月开展1次事故预想，每季度开展1次反事故演习

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    运维人员使用机器人巡检时巡检数据维护工作应( )。

    由专人负责$;$由当值运维人员负责$;$由运维班班长负责$;$由运检部负责

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    运维人员每月至少进行1次()培训。

    变电运维相关技术、技能$; $变电设备运维细则$; $安全工器具使用方法$; $安规

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    运维人员每(____)至少进行1次变电运维相关技术、技能培训。

    月$;$季度$;$半年$;$年

    答案：A
    解析：

  • 第17题：

    运维到位指各级变电运维人员应把运维到位作为运维阶段工作（）

    指标$;$目标$;$目的$;$标准

    答案：B
    解析：

  • 第18题：

    1.运维人员每月至少进行1次( )培训。
    A变电运维相关技术、技能;B变电设备运维细则;C安全工器具使用方法;D安规


    答案：A
    解析：

  • 第19题：

    （）进行的低压测量工作，宜填用低压工作票。

    • A、运维人员
    • B、作业人员
    • C、非作业人员
    • D、非运维人员

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）

    • A、代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明
    • B、营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户
    • C、换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法
    • D、与客户据理力争，说服务态度没有问题

    正确答案:D

  • 第21题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第22题：

    实施变电运维一体化工作对变电运维人员的业务技能要求大大提高了.


    正确答案:正确

  • 第23题：

    变电运维管理规定培训要求运维人员每（）至少进行1次变电运维相关技术、技能培训。

    • A、月
    • B、季度
    • C、半年
    • D、年

    正确答案:A

相关内容