装维人员需具备良好的（），说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答
题目
装维人员需具备良好的（），说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
客户来电改约，需核实哪些信息？（）
- A、核实账号
- B、客户名称
- C、是否是装维人员
- D、改约时间
正确答案:A,B,D -
第2题：
对于急危重症需抢数的患者，应有医务人员的全程陪同（含监护）或/及陪同转运，并积极抢救，必要时呼叫专科人员。
正确答案:正确 -
第3题：
装维员需具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。
正确答案:错误 -
第4题：
装维员应保持良好的（），指甲注意清理，保持口气清洁
正确答案:个人卫生习惯 -
第5题：
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
正确答案:正确 -
第6题：
省、地（市）公司均应配置（）代维管理人员，代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。
- A、专职
- B、兼职
正确答案:A -
第7题：
家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
正确答案:正确 -
第8题：
装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
- A、主动沟通
- B、团结
- C、协作
- D、共同奋斗
正确答案:A,B,C -
第9题：
对于已经被装维人员扫码认领的设备无法通过翼运维调回给其他人。（）
正确答案:错误 -
第10题：
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）
- A、工单处理
- B、政企支撑
- C、预约工单
- D、历史工单
正确答案:A -
第11题：
按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
正确答案:错误 -
第12题：
涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:A -
第13题：
装维服务过程中，与客户的交流应
- A、以客户沟通意愿为准
- B、想说话就说话，不想说话就不说话
正确答案:A -
第14题：
装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的
正确答案:正确 -
第15题：
装维人员应具备专业的（）技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作
正确答案:宽带装维 -
第16题：
装维人员需具备高度的（），吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务
正确答案:责任心 -
第17题：
装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
正确答案:正确 -
第18题：
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
正确答案:预约 -
第19题：
装维人员需严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动（）
正确答案:各项业务规程 -
第20题：
装维人员需具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对（），不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
正确答案:客户的承诺 -
第21题：
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
- A、建设单
- B、移机单
- C、装机单
- D、建设拆单
正确答案:A -
第22题：
装维人员可以利用工作之外空闲时间代理他网装维工作；
正确答案:错误 -
第23题：
如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
正确答案:A