家客业务移机流程可拆分为（）。A、装机流程B、拆机流程C、开户流程D、销户流程
题目
家客业务移机流程可拆分为（）。
- A、装机流程
- B、拆机流程
- C、开户流程
- D、销户流程
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参考答案和解析
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第1题：
客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。
- A、更名或过户
- B、销户
- C、移表
- D、暂拆
正确答案:D -
第2题：
关于移机流程以下描述正确的是（）。
- A、先拆后装
- B、先装后拆
- C、同时装和拆
- D、均可
正确答案:B -
第3题：
工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为（）小时，装拆移机及时率要求为：（），服务质量满意度（%）要求为：95%。
正确答案:72；98% -
第4题：
工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。
正确答案:装拆移机平均历时 -
第5题：
综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
正确答案:月度；装拆移及时率 -
第6题：
家客宽带的业务保障包括哪些？
正确答案:故障处理、投诉处理、割接公告发布 -
第7题：
家客宽带业务实施分为哪些阶段？
正确答案:业务开通、业务调整和业务取消 -
第8题：
家客宽带业务依据对业务开通管理的场景分析，可以将业务开通流程拆分为哪三大流程？
正确答案:工程验收、业务实施、业务保障 -
第9题：
家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。
正确答案:正确 -
第10题：
家客业务装机流程主要包括：（）、数据制作/网络激活、外线施工、开通反馈及回访和异常处理等关键环节。
- A、业务受理
- B、资源确认
- C、定单接收与处理
- D、管线资源配置
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
家客业务开通流程可细分为哪些流程？
正确答案:装机流程 、拆机流程 、移机流程 -
第12题：
问答题简述有线宽带装拆移流程正确答案： 1）用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。
2）调度员在PBOSS进行资源配置，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。
3）区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。
4）区域在IMEP侧进行工单报竣.
5）10086客服进行满意度回访。解析： 暂无解析 -
第13题：
营业在办理装、拆、移机等业务的顺序是什么？
正确答案:三先、三后。根据性质按照先重点后一般，先公用后普通，先迁移后装机办理。重点用户如有标志地震、防汛等实行24小时服务。 -
第14题：
改分线设备的移机，相当于一装一拆，按照拆机（）的操作办理即可。
- A、装机
- B、移机
- C、改号
- D、跨局移出
正确答案:A -
第15题：
综合接入移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除（）并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程（）。
正确答案:原数据；相同 -
第16题：
工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为72小时，装拆移机及时率要求为：98%，服务质量满意度（%）要求为：（）。
正确答案:95% -
第17题：
移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除（）并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程相同。
正确答案:原数据 -
第18题：
家客宽带的业务保障包括（）、（）、（）。
正确答案:故障处理；投诉处理；割接公告发布 -
第19题：
家客宽带业务依据对业务开通管理的场景分析，将业务开通流程拆分为三大流程类别：（）、（）、（）。
正确答案:工程验收；业务实施；业务保障 -
第20题：
家客业务开通流程可细分为：（）
- A、停机流程
- B、装机流程
- C、拆机流程
- D、移机流程
正确答案:B,C,D -
第21题：
家客业务拆机流程主要包括哪些关键环节？
正确答案:拆机业务受理 、定单接收与处理、外线施工 、结果反馈 -
第22题：
家客宽带业务实施分为（）、（）和（）。
正确答案:业务开通；业务调整；业务取消 -
第23题：
ITMS系统通过北向接口通过FTP、Socket等协议与BOSS等系统相连，实现家庭网关业务的哪些业务流程（）。
- A、开通
- B、变更
- C、拆机
- D、移机
正确答案:A,B,C,D