根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

题目

相似考题

1.对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级

2.根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》(2013年修订版)中规定,业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于( )A.3次/年B.1次/年C.4次/年D.2次/年

3.网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为( )服务A.标准级B.铜牌级C.银牌级D.金牌级

4.中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A.普通级B.AAAA级C.金牌级D.一般级

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第1题：

网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:A,B,C,D
第2题：

集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。
- A、网络部
- B、工程建设部
- C、集团客户部
- D、市场部
正确答案:C
第3题：

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:B
第4题：

对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
- A、服务时限
- B、服务内容
- C、服务等级
- D、服务标准
正确答案:A
第5题：

集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:C
第6题：

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。

正确答案:3天
第7题：

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为（）

正确答案:13天
第8题：

对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

正确答案:服务时限
第9题：

集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。

正确答案:金牌、银牌、铜牌、标准
第10题：

《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。
- A、标准
- B、铜牌
- C、银牌
- D、金牌
正确答案:A,B,C,D
第11题：

网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理，原则上金牌等级以上客户每（）个月一次。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第12题：

多选题
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
A
延伸网络服务
B
客户服务
C
标准服务
D
等级服务

正确答案： A,B
解析：暂无解析
第13题：

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）
- A、3次/年
- B、1次/年
- C、4次/年
- D、2次/年
正确答案:D
第14题：

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
- A、延伸网络服务
- B、客户服务
- C、标准服务
- D、等级服务
正确答案:A,C,D
第15题：

集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:C
第16题：

政企客户类别调整，服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级，可向（）发起申请，由网络服务部门审核确认后方能实行。
- A、移动营业厅
- B、网络维护部门
- C、信息中心
- D、网络服务部门
正确答案:D
第17题：

关于SLA的描述，错的是（）？
- A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
- B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
- C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
- D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
正确答案:D
第18题：

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
- A、4天
- B、2天
- C、5天
- D、3天
正确答案:A
第19题：

对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
- A、服务内容
- B、服务等级
- C、服务标准
正确答案:
第20题：

集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:A,B,C,D
第21题：

在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。

正确答案:客户服务、业务保障
第22题：

依据客户服务等级和客户业务的重要程度，业务保障等级分为（）个级别。

正确答案:4
第23题：

单选题
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
A
金牌级
B
一般级
C
AAAA级
D
普通级

正确答案： A
解析：暂无解析

根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

题目

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