上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。A、小王带了60条香烟B、小刘为旅客补票收取200元好处费C、小华误将5名旅客带过站D、小红捡到旅客价值2000元手机未上交

题目

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。

  • A、小王带了60条香烟
  • B、小刘为旅客补票收取200元好处费
  • C、小华误将5名旅客带过站
  • D、小红捡到旅客价值2000元手机未上交
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1.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员张鑫夜间因当班睡觉,导致25名旅客坐过站,构成了()。

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。A、5B、3C、4D、6

4.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在()的构成服务质量严重问题。

更多“上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。A、小王带了60条香烟B、小刘为旅客补票收取200元好处费C、小华误将5名旅客带过站D、小红捡到旅客价值2000元手机未上交”相关问题

  • 第1题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。

    • A、以车谋私
    • B、以票谋私
    • C、以职权谋私
    • D、粗暴待客

    正确答案:C

  • 第2题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列构成服务质量严重问题的有（）。

    • A、责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
    • B、勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的
    • C、发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的
    • D、责任发生5名以上旅客食物中毒

    正确答案:B

  • 第3题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量严重问题的有（）。

    • A、责任造成旅客财产损坏2500元
    • B、勒卡索要价值在1800元
    • C、违规贩运香烟120条
    • D、捡到旅客遗失物品价值1500元

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

    • A、500
    • B、800
    • C、1000
    • D、1500

    正确答案:C

  • 第5题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

    • A、3；10
    • B、5；10
    • C、2；10
    • D、5；15

    正确答案:A

  • 第6题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：因乘务员未执行夜间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列构成服务质量严重问题的有（）。
    A

    责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；

    B

    勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的

    C

    发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的

    D

    责任发生5名以上旅客食物中毒


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。
    A

    恶意投诉

    B

    有责投诉

    C

    责任投诉

    D

    无责投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。
    A

    小王带了60条香烟

    B

    小刘为旅客补票收取200元好处费

    C

    小华误将5名旅客带过站

    D

    小红捡到旅客价值2000元手机未上交


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。

    • A、轻微伤
    • B、轻伤
    • C、重伤
    • D、死亡

    正确答案:A

  • 第14题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。

    • A、恶意投诉
    • B、有责投诉
    • C、责任投诉
    • D、无责投诉

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

    • A、责任造成60名旅客漏乘
    • B、以职权谋私3100元
    • C、勒卡索要旅客1800元
    • D、责任发生10名旅客食物中毒

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任发生5名以上旅客食物中毒定为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
    A

    轻微伤

    B

    轻伤

    C

    重伤

    D

    死亡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量重大问题的有（）。
    A

    责任造成60名旅客漏乘

    B

    以职权谋私3100元

    C

    勒卡索要旅客1800元

    D

    责任发生10名旅客食物中毒


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。
    A

    3；10

    B

    5；10

    C

    2；10

    D

    5；15


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。
    A

    以车谋私

    B

    以票谋私

    C

    以职权谋私

    D

    粗暴待客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量严重问题的有（）。
    A

    责任造成旅客财产损坏2500元

    B

    勒卡索要价值在1800元

    C

    违规贩运香烟120条

    D

    捡到旅客遗失物品价值1500元


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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