《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
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参考答案和解析
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
正确答案:定点隐蔽 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
- A、各位货主
- B、旅客们
- C、各位旅客
- D、旅客朋友
正确答案:B,C,D -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
正确答案:正确 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
正确答案:正确 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
正确答案:错误 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
正确答案:正确 -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
正确答案:正确 -
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
正确答案:有交接 -
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
- A、有登记
- B、有服务
- C、有交接
- D、有通报
正确答案:B,C,D -
第10题：
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。正确答案： 老、幼、病、残、孕解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。A有登记
B有服务
C有交接
D有通报
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。
- A、挪动后告知旅客
- B、挪动后告知旅客并表示谢意
- C、征得旅客同意
- D、“谢”字当头
正确答案:C -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
- A、有服务
- B、有交接
- C、有记录
- D、有通报
正确答案:A,B,D -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：重点旅客优先购票、优先进站、优先（）。
正确答案:检票上车 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划（），组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（）。
正确答案:调整席位，改签、退票 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
正确答案:正确 -
第19题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。
- A、连环通报
- B、“一站三报”
- C、双边通报
- D、“一站二报”
正确答案:B -
第20题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
正确答案:老、幼、病、残、孕 -
第21题：
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。正确答案： 有交接解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。正确答案： 单位和工号解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析