《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？
题目
《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对车站视频监控系统有何规定?参考答案：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
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第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
正确答案:正确 -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站大厅设置进站显示屏。
正确答案:错误 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。
正确答案:正确 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
正确答案:有结果 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？
正确答案:立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。 -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
正确答案:正确 -
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。
正确答案:正确 -
第9题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？正确答案： 立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求正确答案： 身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？正确答案： 视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？正确答案： 1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)车站对业务揭示方面有何要求?参考答案：根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围(高铁车站)等服务信息。
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第14题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？
正确答案:有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？
正确答案:服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站（）打响开车铃。
正确答案:开车前 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
- A、有安排
- B、有记载
- C、有落实
- D、有评比
正确答案:B -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？
正确答案:1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。 2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止尾随。 3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。 4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。 5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。 -
第19题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？
正确答案:视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。 -
第20题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？正确答案： 工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。正确答案： 有结果解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。A有安排
B有记载
C有落实
D有评比
正确答案： B解析： 暂无解析