参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题:

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》,女性客运工作人员()。

    • A、面部、双手保持清洁
    • B、指甲修剪整齐,不染彩色指甲
    • C、无纹身
    • D、不浓妆艳抹

    正确答案:A,B,D

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求?


    正确答案:旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务女性工作人员发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务女性工作人员发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定:面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖(),身体外露部位无纹身。

    正确答案: 2毫米
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》,女性客运工作人员()。
    A

    面部、双手保持清洁

    B

    指甲修剪整齐,不染彩色指甲

    C

    无纹身

    D

    不浓妆艳抹


    正确答案: A,B,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求?

    正确答案: 旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》身体外露部位无纹身。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指()旅客。


    正确答案:老、幼、病、残、孕

  • 第18题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定:面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖(),身体外露部位无纹身。


    正确答案:2毫米

  • 第19题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》身体外露部位无纹身。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析