《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：哪些行为可以认定为粗暴待客？

第1题：

第2题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

正确答案:正确

第3题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

• A、服务质量不良反映
• B、服务质量一般问题
• C、服务质量严重问题
• D、服务质量重大问题

正确答案:A,B,C,D

第4题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？

正确答案:以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他

第5题：

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》（上铁客〔2017〕52号）中规定：客运监察聘任条件：从事客运现场管理工作（）。

正确答案:2年以上

第6题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。

• A、提前预警
• B、提示预警
• C、结果预警
• D、结论预警

正确答案:B,C

第7题：

《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》（上铁客〔2017〕52号）中规定：客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主。

正确答案:暗访抽查

第8题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的行为构成（）。

正确答案:服务质量一般问题

第15题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：对因站段处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，集团公司在客运服务质量问题认定时将（）。

正确答案:加重处理

第16题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：服务质量重大问题，每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣（）分。

正确答案:20

第17题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的行为构成（）。

正确答案:服务质量严重问题

第18题：

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。

正确答案:错误

第19题：

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成（）。

正确答案:服务质量重大问题

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：