《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

题目

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

2.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。

    • A、面向旅客侧身让行
    • B、主动让路
    • C、主动让路，面向旅客侧身让行
    • D、主动让路，面向旅客让行

    正确答案:C

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

    • A、候车室客运员
    • B、封闭式问讯处工作人员
    • C、客运值班员
    • D、站台客运员

    正确答案:B

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

    • A、面向旅客、货主回答
    • B、面向旅客边走边答
    • C、面向货主站立回答
    • D、面向旅客、货主站立回答

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。
    A

    向领导汇报

    B

    迎接检查

    C

    办理交接

    D

    旅客问讯


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
    A

    面向旅客侧身让行

    B

    主动让路

    C

    主动让路，面向旅客侧身让行

    D

    主动让路，面向旅客让行


    正确答案： A
    解析： 在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
    A

    候车室客运员

    B

    封闭式问讯处工作人员

    C

    客运值班员

    D

    站台客运员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。


    正确答案:回答准确，相应岗位

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

    • A、向领导汇报
    • B、迎接检查
    • C、办理交接
    • D、旅客问讯

    正确答案:C

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？


    正确答案:旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。

    • A、面带微笑
    • B、态度和蔼
    • C、谦卑恭敬
    • D、有问必答

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。
    A

    面带微笑

    B

    态度和蔼

    C

    谦卑恭敬

    D

    有问必答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？

    正确答案： 旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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