《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

正确答案:正确

第6题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？

正确答案:1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。 2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止尾随。 3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。 4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。 5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。

第7题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用（），表达准确，口齿清晰。

• A、英语
• B、方言
• C、普通话
• D、蒙语

正确答案:C

第8题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：高铁车站售票处、（）、站台有时钟，显示时间准确。

正确答案:候车区

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

正确答案:正确

第17题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。

正确答案:错误

第18题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。

正确答案:正确

第19题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软卧列车员能用（）会话。

• A、普通话
• B、民族语言
• C、简单英语
• D、地方语言

正确答案:C

第20题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：