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  • 第1题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速旅客列车在列车()办理站车交接。


    参考答案:中部

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。

    A.高铁中型及以上

    B.高铁小型

    C.普速大型

    D.普速中型


    参考答案:ABCD

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定()车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。

    • A、特大
    • B、大型
    • C、中型
    • D、小型

    正确答案:A,B

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。

    • A、普速小型车站
    • B、高铁小型及以上
    • C、普速大型
    • D、普速中型

    正确答案:B,C,D

  • 第6题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定:有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运()等安全防范措施。


    正确答案:保管和装卸

  • 第7题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求?


    正确答案:1)出站检票人员提前到岗,检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。 2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站,具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪,秩序良好,防止尾随。 3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理,票款收付准确。 4)列车出站后及时清理,站台、通道无滞留人员。 5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。

  • 第8题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

    • A、直辖市
    • B、省会城市
    • C、地级市
    • D、县城

    正确答案:D

  • 第9题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所,具备无线小区广播和分区广播功能。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第14题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁车站与保洁、商业、物业、广告、()、高铁快运等结合部有安全协议。


    参考答案:安检

  • 第15题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站,普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车,提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》,()车站售票窗口日常排队不超过20人。

    • A、高铁中型及以上
    • B、高铁小型
    • C、普速大型
    • D、普速中型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定:高铁车站售票处、()、站台有时钟,显示时间准确。


    正确答案:候车区

  • 第21题:

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定:有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运()等安全防范措施。

    正确答案: 保管和装卸
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁特大、大型车站,普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求?

    正确答案: 1)出站检票人员提前到岗,检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站,具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证,对未加剪的车票补剪,秩序良好,防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理,票款收付准确。4)列车出站后及时清理,站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。
    解析: 暂无解析