回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。A、语调沉稳B、语气舒缓C、吐字清晰D、声音圆润E、语速适中F、音量适宜

题目

回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

  • A、语调沉稳
  • B、语气舒缓
  • C、吐字清晰
  • D、声音圆润
  • E、语速适中
  • F、音量适宜
相似考题

1.乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。A.向乘客致谢B.耐心解释C.积极安抚D.采取相应行动

2.作为运输乘客的车辆的驾驶人，当在车辆不准停靠的路段，乘客要求停车时（）A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题，就近停在允许停靠的路段B、立刻停车，让乘客下车C、不停车，也不做任何解释

3.当遇到列车（）等特殊情况或其他信息发布时，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。A、故障B、清客C、跳停D、程序失效

4.凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。

更多“回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，”相关问题

  • 第1题：

    属于二类有责乘客投诉的有（）。

    • A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
    • B、列车清客时，未做好广播及解释工作
    • C、票亭找零不足造成乘客投诉
    • D、末班车未提前做好广播
    • E、在岗位时干私事

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    当主机/备机端控制主机均有电源或中央控制器发生故障时，可实现的功能有（）。

    • A、司机与乘客紧急对讲
    • B、人工广播
    • C、半自动报站广播
    • D、司机室对讲

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    中间站人工播报“到站”广播内容为：各位乘客，XX站到了，请所有乘客在本_站下车。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。


    正确答案: 应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

  • 第5题：

    营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；


    正确答案:正确

  • 第7题：

    问答题
    简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。

    正确答案： 应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。
    A

    向乘客致谢

    B

    耐心解释

    C

    积极安抚

    D

    采取相应行动


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。
    A

    不及时放置警示牌，误导乘客；

    B

    不主动维持乘客购票和候车秩序；

    C

    没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；

    D

    出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；

    E

    客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；

    F

    不按规定播放广播或播放不及时；


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。

    正确答案： 您好,请,谢谢,对不起,再见
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在问询引导服务中，错误的做法是（）。
    A

    用手掌指示方向

    B

    解答时使用敬语。“您可以往**方向走”

    C

    乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”

    D

    如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于人工广播，下列描述正确的是（）。
    A

    人工报站必须用普通话，做到声音清晰，用语规范

    B

    发生突发事件时在自动广播系统正常的情况下，驾驶员无需使用人工广播

    C

    人工广播须体现员工职业素养，播报时应简单明了，语气委婉动听

    D

    人工广播的内容应根据事件的需要自由发挥，将信息明确的告知乘客即可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

    • A、向乘客致谢
    • B、耐心解释
    • C、积极安抚
    • D、采取相应行动

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    关于人工广播，下列描述正确的是（）。

    • A、人工报站必须用普通话，做到声音清晰，用语规范
    • B、发生突发事件时在自动广播系统正常的情况下，驾驶员无需使用人工广播
    • C、人工广播须体现员工职业素养，播报时应简单明了，语气委婉动听
    • D、人工广播的内容应根据事件的需要自由发挥，将信息明确的告知乘客即可

    正确答案:A

  • 第15题：

    与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。


    正确答案:您好；请；谢谢；对不起；再见

  • 第16题：

    作为运输乘客的车辆的驾驶人，当乘客的要求不合理时，驾驶人应该（）

    • A、觉得自己有理，就可以批评乘客
    • B、耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵
    • C、不理睬乘客

    正确答案:B

  • 第17题：

    出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    飞机在加油时如果机上有乘客，乘务员应广播通知乘客原位就座，解开安全带，不得使用任何电子设备。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（），并进行先期处置。故应急处障无法恢复时，立即（）。
    A

    故障提示进行广播提示

    B

    专人看守报修

    C

    故障提示报修

    D

    专人看守进行广播提示


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当遇到列车（）等特殊情况或其他信息发布时，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。
    A

    故障

    B

    清客

    C

    跳停

    D

    程序失效


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当有新乘客上船时，应在开船之前或在开船后不久向乘客简要介绍安全须知，并使用乘客能听懂的一种或多种语言进行广播；如召集乘客行动是在开航后立即进行的，则简要介绍可以安排在集合演习内进行，同时可以使用信息板、公告栏或录像演示作为辅助手段，（）。
    A

    这些手段可以替代广播

    B

    这些手段不可以替代广播

    C

    这些手段不一定可以替代广播


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
    A

    语调沉稳

    B

    语气舒缓

    C

    吐字清晰

    D

    声音圆润

    E

    语速适中

    F

    音量适宜


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）
    A

    当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。

    B

    对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。

    C

    对于职责之外的问题，员工可不作回答。

    D

    员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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