对影响较大的故障，处理人到达现场后，要初步判明故障原因，进行抢修，并在（）内再次向调度进行汇报。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

第1题：

故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。

A对

B错

第2题：

对于故障设备，在判明（）和（）后，能够处理的要及时处理，否则要通知检修进行处理，在检修人员到达之前，值班人员应做好（）。

第3题：

故障抢修小组的职责有（）

• A、现场故障点定位
• B、指挥故障抢修
• C、收集故障现场相片
• D、反馈现场抢修情况和进度

第4题：

抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限为农村（），特殊边远山区（）。

第5题：

因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，可以不向客户做好解释工作，应视现场条件安排抢修工作。

第6题：

故障处理完毕后，工区要在（）将故障抢修的具体情况、初步原因分析报段安调室。

第7题：

查到故障点后，应先（），防止故障扩大。

• A、汇报领导
• B、进行抢修
• C、保护好现场
• D、询问群众

第8题：

24h电力故障抢修，到达故障现场抢修的时限为：农村（）min，特殊边远山区（）h。

• A、80
• B、90
• C、1
• D、2

第9题：

在故障抢修中，在到达现场（）小时后仍未处理好的故障，必须派人到就近车站电话报告。

• A、2
• B、3
• C、1
• D、5

第10题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。

• A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
• B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
• C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
• D、建议-服务质量-故障抢修

第11题：

第12题：

第13题：

故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

• A、客户自身原因
• B、天气
• C、交通
• D、同时段多起故障

第14题：

抢修人员到达故障现场及录入系统时限应符合哪些条件？

第15题：

配网调度负责10千伏故障抢修过程监督，根据现场故障定位情况，指挥故障处理和非故障区段送电，并对现场抢修工作的进程和效率进行监督，监督抢修班组到达现场时间。

第16题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。

• A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
• B、咨询转出
• C、故障报修
• D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

第17题：

故障现场抢修小组负责的工作包括（）

• A、现场故障点定位
• B、抢通、修复故障光缆
• C、反馈现场抢修情况和进度
• D、收集故障现场照片

第18题：

电梯出现故障，接到报修后，本单位电梯管理人员应在（）分钟内到达现场抢修，及时排除故障。

• A、15
• B、10
• C、20
• D、5

第19题：

《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：故障抢修人员到达现场后应尽快做什么？

第20题：

针对特高压交流变电站故障，应制定（）。

• A、现场故障抢修专项抢修单
• B、现场故障抢修专项细则
• C、现场故障抢修专项方案
• D、现场故障抢修专项预案

第21题：

各级单位提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。具备条件的单位，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向单位调控中心反馈结果，调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作。

第22题：

第23题：