期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

题目

期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

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1.关于认知,下列说法正确的是()。A.认知就是对人或事物的看法B.认知偏差会形成压力C.期望与现实的差距会导致压力D.认知与压力无关

2.在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。A对B错

3.培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。A对B错

4.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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  • 第1题：

    期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    长期培训计划的重要意义在于明确培训的（）。

    • A、方向性、目标与现实之间的差距和资源配置
    • B、方向性、过程与现实之间的差距和资源配置
    • C、方向性、需求与现实之间的差距和资源配置
    • D、方向性、结果与现实之间的差距和资源配置

    正确答案:C

  • 第4题：

    挫折是个人期望、能力与生活现实之间存在的差距。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    从下列四种关于学习需要的说法中，选出有错误的那个说法。（）

    • A、在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离
    • B、或者说，学习需要是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距
    • C、学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程
    • D、虽然学习需要分析的结果提供“差距”的有效资料和数据.然而对确定总的教学目标没有影响

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距


    正确答案:正确

  • 第7题：

    培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）。
    A

    未能履行服务承诺造成的差距

    B

    服务提供的差距

    C

    不了解顾客的期望造成的差距

    D

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距


    正确答案： B
    解析：
    服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时，服务提供的差距就产生了。

  • 第10题：

    判断题
    学会选择与现实相匹配的适当的目标和适当调整期望值，有助于人们提高压力耐受力，一般而言，对自己期望太高是压力和挫折的普遍来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    公共政策问题来源于社会期望与社会现状之间的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    长期培训计划的重要意义在于明确培训的（）。
    A

    方向性、目标与现实之间的差距和资源配置

    B

    方向性、过程与现实之间的差距和资源配置

    C

    方向性、需求与现实之间的差距和资源配置

    D

    方向性、结果与现实之间的差距和资源配置


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第14题：

    学会选择与现实相匹配的适当的目标和适当调整期望值，有助于人们提高压力耐受力，一般而言，对自己期望太高是压力和挫折的普遍来源。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    挫折是一种个人期望，能力与生活现实之间存在的差距。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的（）的一种综合意识。

    • A、欲望
    • B、期望
    • C、紧迫感
    • D、愿望

    正确答案:C

  • 第17题：

    公共政策问题来源于社会期望与社会现状之间的差距。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    造成各类服务失败的原因是（）的差距。

    • A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
    • B、服务与外部沟通之间差距
    • C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
    • D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
    • E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    服务质量差距模型中差距的内容包括（　　）。
    A

    顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距

    B

    服务绩效的差距

    C

    服务提供与外部沟通之间的差距

    D

    顾客的认知服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,B,C,D
    解析：
    服务质量差距模型中差距的内容包括：①顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距；②管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标，并将目标转换成切实可行的标准；③服务绩效的差距；④服务提供与外部沟通之间的差距；⑤顾客的认知服务与预期服务之间的差距。

  • 第20题：

    判断题
    在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
    A

    顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

    B

    员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

    C

    管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

    D

    服务质量规范同服务提供之间的差距


    正确答案： A
    解析： 除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

  • 第23题：

    判断题
    挫折是一种个人期望，能力与生活现实之间存在的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    挫折是个人期望、能力与生活现实之间存在的差距。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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