当在海面遇到鲨鱼时应采取的正确行动是（）。A、立即游开B、伺机击其鼻眼处C、用刀攻击

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）

• A、正确
• B、错误

正确答案:B

第6题：

当在海滩时，遇到下述情况时应尽可能地转移到远离海岸的高处。（）

• A、听到海啸警报
• B、感觉到地震
• C、海水不符合正常潮汐规律的涨潮或退潮
• D、海面上突然起风。

正确答案:A,B,C

第7题：

在水中遇到鲨鱼，落水者可主动攻击鲨鱼的鼻子。（）

正确答案:正确

第8题：

落水者在海中遇到鲨鱼，应主动用刀子向它攻击把它赶跑。（）

正确答案:错误

第9题：

当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？

正确答案: 当在提供维保服务、合同谈判或拜访时遇到用户投诉或抱怨时，应设身处地的为用户着想，从用户立场考虑问题，从语言上进行安慰，但不能涉及破坏企业形象的行为。同时将用户抱怨情况及时反应给上一级领导，由上一级领导对抱怨进行总协调处理。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

当发现让路船显然未遵照规则采取行动时，直航船（）。

• A、应采取最有助于避碰的行动。
• B、应独自采取操纵行动避免碰撞。
• C、可独自采取操纵行动避免碰撞。
• D、应保向保速。

正确答案:C

第18题：

落水者遇到鲨鱼应（）。

• A、尽快向远处游离
• B、用刀攻击鲨鱼
• C、不要震动，静观其变

正确答案:C

第19题：

水中求生者发现有鲨鱼时，应采用的正确行动是（）

• A、尽快游开
• B、与其搏斗
• C、静观动静伺机击其眼鼻

正确答案:C

第20题：

在鲨鱼接近时，最不该采取的行动是什么？

正确答案: （1）盲目游泳逃离（鲨鱼游泳速度快，求生者无法逃脱，反而增大麻烦）；
（2）主动攻击，鲨鱼生性好斗，疼痛感不灵敏，主动攻击、鲨鱼受伤反而增大了好斗性，流血又会吸引到更多的鲨鱼到来。

第21题：

当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

正确答案:首问负责制

第22题：

第23题：