监视相关方的满意程度需要（）相关方的感受信息。A、评价B、识别C、判断D、分析

题目

监视相关方的满意程度需要（）相关方的感受信息。

  • A、评价
  • B、识别
  • C、判断
  • D、分析
相似考题

1.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?( )A.项目信息流向图B.项目相关方的需求C.项目相关方的全部基本信息D.项目相关方管理策略

2.通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( )。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19004D.GB/T19011

3.利益相关方分类方法中，()是根据项目利益相关方的权力（也即施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对项目利益相关方分类。A、权力/利益矩阵B、权力/影响矩阵C、影响/作用矩阵D、凸显模型

4.项目处于执行阶段,关键相关方抱怨说没有足够的信息与他们分享,而其他相关方则认为信息泛滥成灾,关于信息管理过程,以下哪个环节需要改进( )A.识别相关方B.管理沟通C.管理相关方参与D.规划沟通管理

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  • 第1题：

    项目利益相关方分析步骤包括()。

    A、识别主要利益相关方及其相关信息
    B、识别每个利益相关方可能产生的影响或提供的支持
    C、评估关键利益相关方对不同情况可能做出的反应或应对
    D、编制利益相关方登记册
    E、制订利益相关方管理策略

    答案：B,C,D,E
    解析：
    项目利益相关方分析步骤包括：①识别全部潜在利益相关方及其相关信息；②识别每个利益相关方可能产生的影响或提供的支持，并对利益相关方分类，以便制订管理策略；③评估关键利益相关方对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响；④编制利益相关方登记册，该登记册包含关于已经识别的项目利益相关方的所有详细信息；⑤制订利益相关方管理策略。

  • 第2题：

    关于相关方说法正确的是（）

    • A、相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
    • B、组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求
    • C、组织应监视相关方及其要求的相关信息
    • D、组织应评审相关方及其要求的相关信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

    • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
    • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
    • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
    • D、A+B

    正确答案:C

  • 第4题：

    除内部例行测量监视外，更应（）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映。


    正确答案:关注顾客声音

  • 第5题：

    除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映


    正确答案:正确

  • 第6题：

    依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

    • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
    • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
    • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
    • D、A+B

    正确答案:C

  • 第7题：

    监视相关方的满意程度需要（）相关方的感受信息。

    • A、评价
    • B、识别
    • C、判断
    • D、分析

    正确答案:A

  • 第8题：

    业绩的评价测量是（）。

    • A、监控顾客的满意度
    • B、确定目标的实现程度
    • C、测量相关方的满意程度
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    关系管理可开展的活动包括（）
    A

    确定有关相关方及其与组织的关系

    B

    确定和排序需要管理的相关方的关系

    C

    与有关相关方收集、共享信息、专业知识和资源

    D

    与相关方合作开展开发和改进活动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
    A

    组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

    B

    组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

    C

    组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

    D

    A+B


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于施工企业的过程模式图的描述，不正确的是（）。
    A

    它描述了管理体系的主要过程

    B

    其中间部分有最高管理者过程

    C

    其左端为顾客和相关方满意程度信息反馈

    D

    其右端为企业提供给顾客和相关方的产品和服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    提高质量管理体系有效性和效率的重要手段是（）
    A

    突出持续改进

    B

    顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视

    C

    最高管理者的作用是否发挥

    D

    质量方针和质量目标是否得到落实


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （　　）采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。


    A.《质量管理体系基础和术语》

    B.《质量管理体系要求》

    C.《质量管理体系业绩改进指南》

    D.《管理体系审核指南》

    答案：C
    解析：
    考点:ISO质量管理体系的内涵和构成。《质量管理体系业绩改进指南》应用了“以过程为基础的质量管理体系模式”的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。

  • 第14题：

    信息交流应具有的特性，以下说法正确的是：（）。

    • A、透明性，即组织对其获得报告内容的方式是公开的
    • B、适当性，以使信息满足相关方的需求，不要求相关方参与
    • C、不需要相关方理解
    • D、可排除负面的消息

    正确答案:A

  • 第15题：

    评价管理体系业绩的一个重要手段是（）

    • A、质量方针和质量目标是否得到落实
    • B、质量管理八项原则是否得到充分的体现
    • C、最高管理者的作用是否发挥
    • D、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视

    正确答案:D

  • 第16题：

    关系管理可开展的活动包括（）

    • A、确定有关相关方及其与组织的关系
    • B、确定和排序需要管理的相关方的关系
    • C、与有关相关方收集、共享信息、专业知识和资源
    • D、与相关方合作开展开发和改进活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    针对ISO9001：2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）

    • A、相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
    • B、组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方
    • C、组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）

    • A、关系管理的核心就是让顾客满意
    • B、关系管理就是组织与顾客搞好关系
    • C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
    • D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    提高质量管理体系有效性和效率的重要手段是（）

    • A、突出"持续改进"
    • B、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视
    • C、最高管理者的作用是否发挥
    • D、质量方针和质量目标是否得到落实

    正确答案:A

  • 第20题：

    项目经理已经完成识别相关方的工作。之前，由于没有对项目经理和相关方的影响力或职权方面规定区别，项目经理在管理相关方方面有困难，在相关方登记册中需要包含哪一些信息？（）

    • A、新相关方的变更请求
    • B、相关方效益管理计划
    • C、相关方参与计划
    • D、相关方分类

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    监视相关方的满意程度需要（）相关方的感受信息。
    A

    评价

    B

    识别

    C

    判断

    D

    分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是(　　)。
    A

    GB／T 19000

    B

    GB／T 19001

    C

    GB／T 19004

    D

    GB／T 1901 1


    正确答案： C
    解析： 选择C。与GB／T 19001相比，GB／T 19004将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，故选C。

  • 第23题：

    单选题
    针对ISO9001：2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）
    A

    相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

    B

    组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方

    C

    组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审

    D

    A+B+C


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    业绩的评价测量是（）。
    A

    监控顾客的满意度

    B

    确定目标的实现程度

    C

    测量相关方的满意程度

    D

    A+B+C


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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