服务是露争最好的手段，顾客满意是（）的源泉，A、利润B、口碑C、品牌D、力量

题目

服务是露争最好的手段，顾客满意是（）的源泉，

  • A、利润
  • B、口碑
  • C、品牌
  • D、力量
相似考题

1.在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研

2.顾客满意的核心内容是()。A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意

3.顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

4.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

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  • 第1题：

    营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()

    A、错误

    B、正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    构成顾客满意的基础因素是()。

    A:产品满意
    B:服务满意
    C:社会满意
    D:过程满意

    答案：A
    解析：
    本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

  • 第3题：

    服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。

    • A、顾客最满意的
    • B、顾客最不满意的
    • C、服务合同
    • D、服务流程

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

    • A、顾客感受
    • B、顾客满意度
    • C、顾客满意
    • D、顾客期

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

    • A、服务质量要以顾客满意为导向
    • B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
    • C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件
    • D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
    • E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    （）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

    • A、视觉满意
    • B、服务满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第7题：

    为顾客服务的最基本动力是（）。

    • A、以“客户为中心”的企业服务经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A

  • 第8题：

    最好的广告是满意的顾客。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。


    正确答案:质量

  • 第10题：

    单选题
    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
    A

    顾客感受

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意

    D

    顾客期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    最好的广告是满意的顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )
    A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

    B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

    C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

    D

    忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

    E

    满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第13题：

    企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而()成为经营管理的核心要素。

    A、物流

    B、销售

    C、生产

    D、顾客服务


    参考答案：D

  • 第14题：

    下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

    A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
    B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
    C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
    D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
    E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

  • 第15题：

    服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    顾客满意的监视是对（　）的一种测量手段。

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、过程质量
    • D、质量管理体系业绩

    正确答案:D

  • 第18题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、服务满意
    • D、营销行为满意

    正确答案:B

  • 第20题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第21题：

    企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

    • A、物流
    • B、顾客服务
    • C、生产
    • D、销售额

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
    A

    物流

    B

    顾客服务

    C

    生产

    D

    销售额


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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