服务价值在服务过程中得以实现，服务与消费（）发生A、前后B、上下C、同时D、先后

题目

服务价值在服务过程中得以实现，服务与消费（）发生

  • A、前后
  • B、上下
  • C、同时
  • D、先后
相似考题

1.安全运维服务是为保持客户信息系统在安全运行的过程中所发生的一切与安全相关的管理与维护行为,安全运维通常可以分为()。A、五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值B、五个阶段：梳理、被动、主动、服务和价值C、四个阶段：混乱、主动、服务和价值D、四个阶段：被动、主动、服务和价值

2.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以（）为目的，向社会推荐商品或服务。

3.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。A、准备购物B、服务接待C、购买商品D、挑选商品

4.真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    导游服务虽是旅游接待服务中的一种服务，然而在各种接待服务中却处于主导地位,这是因为导游服务能（ ）。

    A.将这些服务连接起来
    B.使这些服务销售得以实现
    C.提供游客需要的这些服务
    D.使游客的各种需要得以满足
    E.使旅游产品进入消费

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    服务具有以下特点（）。

    • A、生产、传递与消费同时发生
    • B、服务具有差异性
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、可储存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    营销传播的终极目标就是（）。

    • A、让消费者感知产品或服务的价值
    • B、让消费者接受产品或服务的价值
    • C、让消费者认可产品或服务的价值
    • D、让消费者了解产品或服务的价值

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、无权性

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务产品使用价值具有消费替代性、（）与（）


    正确答案:消费互补性；消费引致性

  • 第6题：

    服务具有不可分离性意味着（）。

    • A、对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品
    • B、服务的过程比结果更重要
    • C、服务的生产和消费与产品一样
    • D、服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔

    正确答案:A

  • 第7题：

    公共服务取向模式强调公共部门的公共服务使命，其特征是（）。

    • A、关心提高服务质量
    • B、强调产出价值
    • C、以实现公共服务的使命为基础
    • D、在管理过程中反映使用者的愿望、要求和利益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    绿色消费是指宾客在饭店消费时，关注产品在生产、使用和废弃后对环境的影响问题，并在消费过程中关注（）问题。

    • A、服务效率
    • B、服务品质
    • C、环境保护
    • D、服务价格

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    以下关于社会工作要素的说法，正确的是( )。
    A

    服务对象的存在是社会工作服务得以开展的基本前提

    B

    在社会工作服务中，社工主导整个服务过程

    C

    社区服务是社会工作的三大服务方法之一

    D

    社会工作的专业价值与社会价值观一脉相承并且始终保持一致


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    填空题
    客户服务是指发生在()、()及()之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现()。

    正确答案： 买方,卖方,第三方,增值
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务具有以下特点（）。
    A

    生产、传递与消费同时发生

    B

    服务具有差异性

    C

    服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

    D

    可储存


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务具有哪些特点（）。
    A

    可储存

    B

    生产、传递与消费同时发生

    C

    服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

    D

    服务具有差异性

    E

    服务是无偿性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在Windows2000中，DNS服务器与以下哪个服务没有实现集成（）

    • A、活动目录服务
    • B、路由服务
    • C、DHCP服务
    • D、WINS服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务具有哪些特点（）。

    • A、可储存
    • B、生产、传递与消费同时发生
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、服务具有差异性
    • E、服务是无偿性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    如何提升私人行政服务能力（）。

    • A、正确认识服务创造价值的观念
    • B、界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标
    • C、进行服务的需求管理
    • D、储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给
    • E、通过组织学习实现服务创新

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

    • A、服务消费需求在变化
    • B、服务生产与服务消费同时进行
    • C、多数服务产品无法库存
    • D、服务员工数量有限

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    需要志愿服务的组织或者个人可以向志愿服务组织提出申请，并提供与志愿服务有关的（）的信息，说明在志愿服务过程中可能发生的（）。


    正确答案:真实、准确、完整；风险

  • 第19题：

    客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。


    正确答案:买方；卖方；第三方；增值

  • 第20题：

    单选题
    （　　）是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了保护产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的服务。
    A

    包装服务          

    B

    装卸搬运服务

    C

    配送服务          

    D

    流通加工服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是______，顾客的再次光顾才是服务的完成。依次填入划横线部分最恰当的一项是（　　）。
    A

    加强　过程

    B

    减弱　起始

    C

    递增　开头

    D

    加深　开始


    正确答案： B
    解析：
    B项错误，第一空，“服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减”，因此应该填入一个跟“递减”意思相反的词。A项错误，根据文段大意，“销售”并不是服务的“完成”，因此可以判断“销售”也不是服务的“过程”，而是“销售”只是服务的开端。与“体验”搭配，“加深”要比“递增”一词更恰当。因此D项正确。

  • 第23题：

    多选题
    能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）
    A

    服务消费需求在变化

    B

    服务生产与服务消费同时进行

    C

    多数服务产品无法库存

    D

    服务员工数量有限


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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