茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。A、文明经商B、顾客第一C、文明守法D、遵纪守法

题目

茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。

  • A、文明经商
  • B、顾客第一
  • C、文明守法
  • D、遵纪守法
相似考题

1.在争取顾客时,茶艺服务人员必须做到观察入微,反应敏捷。()此题为判断题(对，错)。

2.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

3.茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取()。A.先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象B.为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣C.多上一些品种，便于顾客比较选择D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值

4.茶艺服务人员在接近顾客时,必须注意依礼行事。()此题为判断题(对，错)。

更多“茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排”相关问题

  • 第1题：

    在下列( )的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。

    A.顾客驻足仔细观察商品

    B.顾客抬头将视线转向茶艺师

    C.顾客在寻找商品

    D.顾客要求安静商谈事务


    正确答案：D

  • 第2题：

    （）是售前服务的内容。

    A.为顾客保修产品

    B.为顾客提供产品咨询

    C.为顾客提供产品购买的方便

    D.为 顾客充分展示商品


    正确答案：B

  • 第3题：

    服务营销组合中的人，是指（）

    • A、顾客
    • B、营销人员
    • C、服务人员
    • D、服务人员和顾客

    正确答案:D

  • 第4题：

    在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近客人。

    • A、顾客在寻找商品
    • B、顾客驻足仔细观察商品
    • C、顾客示意要离开
    • D、顾客与茶艺员目光

    正确答案:C

  • 第5题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

    • A、安全
    • B、移情
    • C、可靠
    • D、能力

    正确答案:B

  • 第7题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看（），三看顾客的举止言谈。

    • A、顾客的打扮
    • B、顾客心情
    • C、顾客年龄
    • D、顾客性别

    正确答案:A

  • 第9题：

    在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。

    • A、顾客在寻找商品
    • B、顾客驻足仔细观察商品
    • C、顾客示意要离开
    • D、顾客与茶艺员目光相对

    正确答案:C

  • 第10题：

    服务人员应该具有“（）”的理念？

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
    A

    安全

    B

    移情

    C

    可靠

    D

    能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在( )、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

    A.吧台附近

    B.门口附近

    C.顾客旁边

    D.易于照看自己管辖范围


    正确答案：D

  • 第14题：

    （）是售前服务的内容。

    • A、为顾客提供购买的方便
    • B、为顾客保修商品
    • C、为顾客提供产品咨询

    正确答案:C

  • 第15题：

    茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

    • A、吧台附近
    • B、门口附近
    • C、顾客旁边
    • D、易于照看自己管辖范围

    正确答案:D

  • 第16题：

    茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取（）。

    • A、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
    • B、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
    • C、多上一些品种，便于顾客比较选择
    • D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

    • A、为大家服务
    • B、服务至上
    • C、宾客至上
    • D、合理而可能

    正确答案:C

  • 第19题：

    茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    （）是售前服务的内容。

    • A、为顾客保修产品
    • B、为顾客提供产品咨询
    • C、为顾客提供产品购买的方便
    • D、为顾客充分展示商品

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
    A

    耐心倾听顾客的除诉

    B

    提出针对性问题，了解问题细节

    C

    提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”

    D

    结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

相关内容