茶艺师导购时应从顾客急于了解之处开始，分清轻重缓急。
题目
茶艺师导购时应从顾客急于了解之处开始，分清轻重缓急。
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第1题：
当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是( )。
A.顾客
B.吧台茶艺师
C.茶艺师
D.领班
正确答案：C
-
第2题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A.在陈列商品时突出优点
B.培养顾客的兴趣
C.与顾客交谈了解顾客的喜好
D.主动展示商品
正确答案：B
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第3题：
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。
A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务
B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务
C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
D.观察顾客的反应，揣摩其心理活动
正确答案：D
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第4题：
茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。
正确答案:正确 -
第5题：
茶艺师导购时有效争取顾客必须做到推介方式有效。
正确答案:正确 -
第6题：
在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近客人。
- A、顾客在寻找商品
- B、顾客驻足仔细观察商品
- C、顾客示意要离开
- D、顾客与茶艺员目光
正确答案:C -
第7题：
茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取（）。
- A、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
- B、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
- C、多上一些品种，便于顾客比较选择
- D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
正确答案:C -
第8题：
以下（）不是茶艺师导购时有效争取顾客的要点。
- A、必须做到观察入微，现场反应敏捷
- B、以诚实服务
- C、摸清顾客心理
- D、应从顾客急于了解之处开始，分清轻重缓急
正确答案:B -
第9题：
茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是要推介利润高的商品给顾客。
正确答案:错误 -
第10题：
茶艺师在服务顾客时，应将产品的属相如实相告，诚实服务。
正确答案:正确 -
第11题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
- A、在陈列商品时突出优点
- B、培养顾客的兴趣
- C、与顾客交谈了解顾客的喜好
- D、主动展示商品
正确答案:B -
第12题：
在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。
- A、顾客在寻找商品
- B、顾客驻足仔细观察商品
- C、顾客示意要离开
- D、顾客与茶艺员目光相对
正确答案:C -
第13题：
在下列( )的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。
A.顾客驻足仔细观察商品
B.顾客抬头将视线转向茶艺师
C.顾客在寻找商品
D.顾客要求安静商谈事务
正确答案：D
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第14题：
在下列( )的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。
A.顾客长时间凝视某一商品
B.顾客表示我想安静欣赏茶具
C.顾客细看细对比摸看某一商品
D.顾客抬头将视线转向茶艺师
正确答案：B
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第15题：
茶艺师导购中推介商品和服务时，可通过让顾客品尝，以强化其感官印象。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第16题：
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客演示茶艺的过程.
正确答案:错误 -
第17题：
以下选项不是茶艺师导购时有效争取顾客的要点的是（）。
- A、必须做到观察入微，现场反应敏捷
- B、摸清顾客心理
- C、必须做到推介方式有效
- D、热情好客
正确答案:D -
第18题：
茶艺师要把握时机进行导购推销，下列选项中，（）不属于最佳时机。
- A、顾客产生兴趣时
- B、顾客提出要求时
- C、茶艺馆来客较多，茶价适宜时
- D、顾客消费后，准备离开时
正确答案:D -
第19题：
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。
- A、顾客进门时介绍自己的姓名和职务
- B、顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务
- C、嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
- D、观察顾客的反应，揣摩其心理活动
正确答案:D -
第20题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。
正确答案:正确 -
第21题：
茶艺师导购时必须做到（），现场反应敏捷。
- A、眼快
- B、手快
- C、嘴快
- D、观察入微
正确答案:D -
第22题：
当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是（）。
- A、顾客
- B、吧台茶艺师
- C、茶艺师
- D、领班
正确答案:C -
第23题：
在导购、推销中使顾客充分了解茶艺服务的独特哲理，这一点往往能使人激发起对茶叶商品的兴趣。
正确答案:正确