在为宾客引路指示方向时，应用手明确指向，面带微笑，眼睛看着目标，并兼顾宾客是否意会到目标。

题目

在为宾客引路指示方向时，应用手明确指向，面带微笑，眼睛看着目标，并兼顾宾客是否意会到目标。

相似考题

1.在引路、指引方向时,五指并拢,根据指示距离的远近调整手臂的高度,目光与所致的方向一致,指示具体方位时可用单个食指。()此题为判断题(对，错)。

2.不符合引位要领的姿态是()。A、上身前倾B、前臂不动C、掌心向上四指并拢，大拇指张开D、眼睛看着目标方向

3.为客人引位时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,前臂自然上抬伸直,指示方向(),眼睛看着目标方向。A、上体挺直B、上体前倾C、弯腰D、身体侧斜

4.引导的方法是()，以手势指示方向A、不要目视宾客B、要目视宾客C、不要斜视宾客D、要斜视宾客

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  • 第1题：

    为宾客引路应走在宾客的侧前方,距离宾客()引导前行。

    A.两三步

    B.两三米

    C.四五步

    D.四五米


    参考答案：A

  • 第2题：

    为客人引位时,应()前臂自然上抬伸直,指示方向,上体前倾,眼睛看着目标方向。

    A.伸出一个手指

    B.掌心向下五指分开

    C.掌心向上，四指并拢，大拇指张开

    D.掌心向上，五指分开


    答案：C

  • 第3题：

    指引规范要求员工手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标，同时眼睛要看着目标。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为顾客引路应哪项不符合要求：（）

    • A、热情、主动。
    • B、紧合手指，手掌向上指示方向。
    • C、吐词清楚、信息明确。
    • D、建议业主自行参照标识。

    正确答案:D

  • 第5题：

    在握手当中眼睛始终看着对方，表情是（）

    • A、面带微笑
    • B、不卑不亢
    • C、严肃表情
    • D、玩世不恭

    正确答案:A

  • 第6题：

    在为宾客引路指示方向时，应（），面带微笑，眼睛看着目标，并兼顾宾客是否意会到目标。

    • A、掌心向上
    • B、掌心向下
    • C、掌心向外
    • D、掌心向内

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。

    • A、左顾右盼
    • B、看着地面
    • C、目光斜视
    • D、看着对方的目光

    正确答案:D

  • 第8题：

    为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

    • A、五指并拢，指向阅读内容
    • B、面带微笑
    • C、同客户有目光交流，并有语言配合
    • D、为更准确的指示，可以使用一个手指指示

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    为宾客引路时应与客人保持（）步的距离，并配以手势。

    正确答案： 两至三
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为客户阅读指示时，错误的做法是（）。
    A

    五指并拢，指向阅读内容

    B

    面带微笑

    C

    同客户有目光交流，并有语言配合

    D

    为更准确的指示，可以使用一个手指指示


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在握手当中眼睛始终看着对方，表情是（）
    A

    面带微笑

    B

    不卑不亢

    C

    严肃表情

    D

    玩世不恭


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    引导的方法是（），以手势指示方向
    A

    不要目视宾客

    B

    要目视宾客

    C

    不要斜视宾客

    D

    要斜视宾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下手势的表述中，正确的是( )。

    A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。

    B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。

    C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。

    D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。

    E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在为宾客引路指示方向时，应用手明确指向方向，面带微笑，眼睛看着目标，并兼顾宾客是否会意到目标。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向时，应面带微笑，自己的眼睛看（望）目标方向，可以用手指点乘客和自己。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在为宾客引路指示方向时，下列举止不妥当的是（）。

    • A、眼睛看着目标方向，并兼顾宾客
    • B、指向目标方向
    • C、面带微笑，语气温和
    • D、手指明确指向目标方向

    正确答案:B

  • 第18题：

    为宾客引路时应与客人保持（）步的距离，并配以手势。


    正确答案:两至三

  • 第19题：

    客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）

    • A、应走在客人左前方的2、3步处
    • B、让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧
    • C、引路人的步伐应当比客人稍快一点
    • D、拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

    正确答案:C

  • 第20题：

    员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时，要将手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并拢掌心向阳花，指向目标。

    • A、稍后倾
    • B、稍前倾
    • C、正直
    • D、保持端正

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时，要将手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并拢掌心向阳花，指向目标。
    A

    稍后倾

    B

    稍前倾

    C

    正直

    D

    保持端正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬，应使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向时，应面带微笑，自己的眼睛看（望）目标方向，可以用手指点乘客和自己。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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