在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。

题目

在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。

相似考题

1.在与宾客服务交流过程中,茶艺师要注意说话的语音、语速、语调。()此题为判断题(对，错)。

2.在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()

3.在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

4.茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()

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  • 第1题：

    从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是( )和言语交往。

    A.直接交往

    B.间接交往

    C.接待

    D.服务


    正确答案：A

  • 第2题：

    从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和( )。

    A.茶艺演示

    B.接待礼仪

    C.言语交往

    D.微笑服务


    正确答案：C

  • 第3题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第4题：

    在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他.

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第5题：

    在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    茶艺师与宾客交谈时，应（）。

    • A、保持与对方交流，随时插话
    • B、尽可能多地与宾客聊天交谈
    • C、在听顾客说话时，随时做出一些反应
    • D、对宾客礼貌，避免目光正视对方

    正确答案:C

  • 第7题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在与宾客服务交流时，下列（）的现象是错误的。

    • A、注意语言简练、突出中心
    • B、注意力不集中，插话的频率高
    • C、关注顾客的需求，做到主动服务
    • D、注意语言的准确和恰当

    正确答案:B

  • 第9题：

    茶艺师在接待佛教宾客时，应主动与僧尼握手。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。

    • A、直接的问答
    • B、郑重的回答
    • C、简洁的回答
    • D、针对性的回答

    正确答案:D

  • 第11题：

    茶艺服务是一种“面对面”的服务，茶艺人员与品茶对象间的语言交流和感情反应非常直接。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    判断题
    茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈

    B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

    C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面


    正确答案：A

  • 第14题：

    从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是( )和言语交往。

    A.心理交往

    B.直接交往

    C.服务

    D.茶文化交流


    正确答案：B

  • 第15题：

    在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

    A.注意语言简练、突出中心

    B.注意力不集中，插话的频率高

    C.关注顾客的需求，做到主动服务

    D.注意语言的准确和恰当


    正确答案：B

  • 第16题：

    茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    从心理学基本知识来看，茶艺师与宾客交流的特点是（）

    • A、非直接交往和非语言交往
    • B、直接交往和非语言交往
    • C、非直接交往和语言交往
    • D、直接交往和语言交往

    正确答案:D

  • 第18题：

    英国人喜欢（），茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求。

    • A、甜味牛奶红茶
    • B、甜味薄荷绿茶
    • C、甜味冰红茶
    • D、果味柠檬红茶

    正确答案:A

  • 第19题：

    从心理学基本知识来看，茶艺师与宾客的交流特点是（）和言语交往。

    • A、心理交往
    • B、直接交往
    • C、服务
    • D、茶文化交流

    正确答案:B

  • 第20题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。

    • A、当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
    • B、当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
    • C、当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
    • D、当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

    正确答案:C

  • 第21题：

    在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，只要这位宾客能带来利润，茶艺师必须尽可能迁就他。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    为体现礼节，茶艺师在服务中要注意“三轻”，即（）。

    • A、问候轻、迎客轻、送客轻
    • B、点茶轻、泡茶轻、奉茶轻
    • C、说话轻、走路轻、操作轻
    • D、与宾客交谈轻、与同事交流轻、行为举止轻

    正确答案:C

  • 第23题：

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。

    • A、演示茶艺
    • B、提供巡台服务
    • C、介绍茶文化
    • D、提供服务与销售

    正确答案:D

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