解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。A、收集信息B、界定故障现象C、列举可能导致故障的原因D、排查原因

题目

解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。

  • A、收集信息
  • B、界定故障现象
  • C、列举可能导致故障的原因
  • D、排查原因
相似考题

1.下面有关网络故障检测与处理方法的说法中，错误的是( )。A)当多个网络故障同时出现，应将其按影响程度排序，影响程度高的优先处理B)应当收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等故障信息C)故障测试过程中，可采用替代法，不需备份配置信息D)故障排除后，需做好记录

2.以下关于网络故障检测与处理方法的描述中，哪项是错误的?______。A．应收集故障现象、用户报告、设备与系统运行日志、网络管理系统提供的数据与报告等故障信息B．当多个网络故障同时出现时，应将其按影响程序排序，影响程度高的优先处理C．故障测试过程中，可采用替代法，不需要备份配置信息D．故障排除后，应做好记录

3.网络故障排查流程:描述网络故障现象、收集可能的网络故障原因信息、()、网络故障分析、事后记录和总结。A.联系网络管理员B.建立诊断计划C.立即修改当前配置D.查看日志

4.在排除网络故障的过程中，通常情况下故障的解决方法都比较简单，只是故障问题被其他情况或者不完全信息所掩盖。以下是几点关于排除网络故障的建议，不正确的是()。A.尽可能收集详细的故障现象B.分析故障原因，由易到难，循序渐进的排除问题和故障C.及时寻求同事、其他技术人员或者互联网技术支持的帮助D.尽量在雇员和客户面前排除故障，同时解释故障原因

参考答案和解析
正确答案:C
更多“解决网络问题的过程中，需要询问用户，以便了解解决问题所需信息的步骤是（）。A、收集信息B、界定故障现象C、列举可能导致故障的原因D、排查原因”相关问题

  • 第1题：

    对在保修期内发生的尚未判明的故障,轮机长处理原则应是:()Ⅰ、应详细说明故障现象Ⅱ、已经做过的检查和采取的措施Ⅲ、列举可能导致故障的原因Ⅳ、提供故障前后的相关数据Ⅴ、等待保修工程师解决

    A、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ

    B、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ+Ⅴ

    C、Ⅰ~Ⅳ

    D、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ


    参考答案：C

  • 第2题：

    解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）

    A.收集信息

    B.界定故障现象

    C.列举可能导致故障的原因

    D.排查原因


    正确答案：C

  • 第3题：

    跟网络规划与设计生命周期类似，网络故障的排 除也有一定的顺序。在定位故障之后，合理的故障 排除步骤为（ ）。

    A. 搜集故障信息、分析故障原因、制定排除计划、实施排除行为、观察效果
    B. 观察效果、分析故障原因、搜集故障信息、制定 排除计划、实施排除行为
    C. 分析故障原因、观察效果、搜集故障信息、实施 排除行为、制定排除计划
    D. 搜集故障信息 、观察效果、分析故障原因、制 定排除计划、实施排除行为

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    LIM的call home功能是？（）

    • A、用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决
    • B、用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网
    • C、用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题
    • D、用户可以使用该功能迅速排查故障

    正确答案:C

  • 第5题：

    解决问题五步法中，在界定问题和筛选关键之间的步骤是？（）

    • A、高效执行
    • B、信息收集
    • C、检查调整
    • D、构建框架

    正确答案:D

  • 第6题：

    在排除网络故障的过程中，通常情况下故障的解决方法都比较简单，只是故障问题被其他情况或者不完全信息所掩盖。以下是几点关于排除网络故障的建议，不正确的是（）。

    • A、尽可能收集详细的故障现象
    • B、分析故障原因，由易到难，循序渐进的排除问题和故障
    • C、及时寻求同事、其他技术人员或者互联网技术支持的帮助
    • D、尽量在雇员和客户面前排除故障，同时解释故障原因

    正确答案:D

  • 第7题：

    故障管理信息表中，下列哪项是自动提取，不需要填写的？（）

    • A、故障现象；
    • B、故障原因；
    • C、设备名称；
    • D、进展状态。

    正确答案:C

  • 第8题：

    故障处理一般需经过故障信息收集、故障判断、故障定位、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收集阶段尤为重要，信息收集越全面，对问题的解决就越有利。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    关于客户信息收集的具体的步骤，下列说法错误的是（  ）。
    A

    制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

    B

    理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息

    C

    在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息

    D

    引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    结构化的网络故障排除流程是由报告故障开始触发的，其基本思想是系统的将故障的所有可能原因缩减或隔离成几个小的子集，从而使排障的复杂度迅速下降，那么结构化的网络故障排除流程的操作步骤，正确的是（） 1、收集信息 2、确认故障 3、原因列表 4、排障评估 5、判断分析 6、逐一排查 7、解决故障
    A

    1>2>3>6>4>5>7

    B

    1>2>3>6>5>4>7

    C

    2>1>3>5>6>4>7

    D

    2>1>5>3>4>6>7


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    故障处理一般需经过故障信息收集、故障判断、故障定位、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收集阶段尤为重要，信息收集越全面，对问题的解决就越有利。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在结构化的网络故障排除流程中的判断分析阶段，只要通过对故障信息、维护信息，变更信息进行汇总，就能得到导致网络故障的原因列表。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于服务器故障排除需要收集的信息的是()。

    A.故障信息

    B.确定故障类型和故障现象

    C.网络应用程序信息

    D.服务器信息


    参考答案：C

  • 第14题：

    关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是()。

    A.理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息
    B.引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息
    C.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息
    D.制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

    答案：C
    解析：
    关于客户信息收集，在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。故选项C错误。

  • 第15题：

    跟网络规划与设计生命周期类似，网络故障的排除也有一定的顺序。在定位故障之后，合理的故障排除步骤为（ ）。

    A. 搜集故障信息、分析故障原因、制定排除计划、实施排除行为、观察效果
    B. 观察效果、分析故障原因、搜集故障信息、制定排除计划、实施排除行为
    C. 分析故障原因、观察效果、搜集故障信息、实施排除行为、制定排除计划
    D. 搜集故障信息 、观察效果、分析故障原因、制定排除计划、实施排除行为

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    用户可以正常访问网络，但是网络连接时常中断，可能存在的故障原因是（）.

    • A、ONU掉线
    • B、ONU到用户之间的线路有问题
    • C、数据链路有问题导致丢包
    • D、PON口故障

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    下列不属于服务器故障排除需要收集的信息的是（）。

    • A、故障信息
    • B、确定故障类型和故障现象
    • C、网络应用程序信息
    • D、服务器信息

    正确答案:C

  • 第18题：

    现代顾客的需求按层次由低到高为（）。

    • A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程
    • B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程
    • C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程
    • D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息

    正确答案:A

  • 第19题：

    当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？

    • A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
    • B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
    • C、对客户询问不做回答。
    • D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

    正确答案:B

  • 第20题：

    故障处理一般需经过故障信息收集、（）、（）、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收集阶段尤为重要，信息收集越全面，对问题的解决就越有利。


    正确答案:故障判断；故障定位

  • 第21题：

    单选题
    解决问题五步法中，在界定问题和筛选关键之间的步骤是？（）
    A

    高效执行

    B

    信息收集

    C

    检查调整

    D

    构建框架


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    故障处理一般需经过故障信息收集、（）、（）、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收集阶段尤为重要，信息收集越全面，对问题的解决就越有利。

    正确答案： 故障判断,故障定位
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在结构化的网络故障排除流程中，下面哪些阶段需要将故障情况上报或通告给其他部门（）
    A

    确认故障

    B

    收集信息

    C

    原因列表

    D

    排障评估


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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