SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。

第1题：

第2题：

跨班次制定的、统一的工作流程和工作方法就是（）.

• A、程序文件
• B、操作提示
• C、工作流程
• D、标准化操作

正确答案:D

第3题：

为提升卷烟营销管理网络运行效率，要对（）进行管理。

• A、个性化
• B、流程化
• C、系统化
• D、精细化

正确答案:B,C

第4题：

下列有关SOP叙述，正确的包括（）

• A、SOP有助于工作范围内管理
• B、SOP能更有效地监督工作完成情况
• C、SOP使工作人员的培训简单化和标准化
• D、SOP有助于解决血站因质量问题引起的法律纠纷

正确答案:A,B,C,D

第5题：

SOP是什么？（）

• A、是一个可视化描述正确操作顺序的操作流程
• B、是操作卡片
• C、是临时操作
• D、是标准操作

正确答案:A

第6题：

销售企业要通过经营和管理创新控员积极推进业务（）、管理（）。

• A、专业化；扁平化
• B、流程化；精细化
• C、专业化；制度化
• D、流程化；制度化

正确答案:A

第7题：

对流程简单化设计原则的理解，表述错误的是（）

• A、简单化是方便员工执行的前提
• B、把简单的事做到位就是不简单
• C、流程应该做到复杂且全面
• D、做流程最根本的就是把工作简单化

正确答案:C

第8题：

河南煤化集团在具体工作中的重要管理方式有：（）

• A、对标管理
• B、精细化管理
• C、信息化管理
• D、流程化管理

正确答案:A,B,C,D

第9题：

职务丰富化的有效途径有（）。

• A、让员工自主控制和规划其工作
• B、把员工从一个岗位调换到另一个岗位
• C、增加工作内容
• D、让员工从头到尾独立完成一项完整的工作
• E、让员工有和客户接触的机会

正确答案:A,D,E

第10题：

实现精细化服务的一个重要方面就是要加强交通运输社会服务标准化、法制化进程。

正确答案:正确

第11题：

将贷款管理各环节的责任落实到银行金融机构具体部门和岗位，实现贷款经营的规范化和管理精细化指的是（）。

• A、实贷实付
• B、全流程管理
• C、审贷分离
• D、分级审批

正确答案:B

第12题：

第13题：

企业组织单位、部门和岗位的设置，就是把一个企业组织分成几个部分。

A对

B错

错
略

第14题：

SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。

正确答案:正确

第15题：

质量理念就是要以精品为目标，严格标准，优化流程，改进工艺，达到（）。

• A、工作质量精细化
• B、工程质量精益化
• C、工程质量精品化
• D、产品质量品牌化
• E、服务质量满意化

正确答案:A,C,D,E

第16题：

流程化是以“工作流”为载体，从管理流程的启动、（）等细节工作形成连续的“流水线”，把各岗位紧密衔接起来，实现无缝管理。集团安全生产管理体系推行的就是安全生产流程化管理，也是精细化管理的一种应用。

• A、分配
• B、作业
• C、监控
• D、评价

正确答案:A,B,C,D

第17题：

企业组织单位、部门和岗位的设置，就是把一个企业组织分成几个部分。

正确答案:错误

第18题：

企业必须按照顺序做事，不能本末倒置，也就是要符合精细化管理的（）原则。

• A、流程化
• B、标准化
• C、协作化
• D、精益化

正确答案:A

第19题：

专业化税源管理就是根据税收管理的规律和特点，把各工作环节的职能在不同层级的税务机关以及不同部门和岗位之间进行分工的管理方式。

正确答案:正确

第20题：

对SOP的理解错误的是（）。

• A、只有生产工人才有SOP，IT企业很难进行SOP管理
• B、SOP是一个标准业务管理/操作流程，也是一种管理模式
• C、有了SOP就是进入了SOP管理模式
• D、SOP是一个体系，不仅仅是一个个独立的标准操作流程
• E、SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低
• F、一些创新性的工作（比如设计，创作）不能用SOP

正确答案:B,D

第21题：

社区网格化建设的工作目标就是要实现“四化合一”，即“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化”。

正确答案:正确

第22题：

精细化管理就是要在（）的指导下，把各项制度、办法落实到各级、各部门的职责中。

• A、专业化
• B、信息化
• C、科学化
• D、全面化

正确答案:C

第23题：

第24题：