简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？

题目

简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？

相似考题

1.投诉的好处()。A、投诉可以指出公司的缺点B、投诉可以提高处理投诉人员的能C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客D、投诉可以使公司产品更好地改进

2.对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

3.以下跟投诉处理有关的是()。A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

4.零售企业处理顾客投诉的方式有( )。A.退换现金B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员D.服务调节E.向顾客表示歉意

参考答案和解析
正确答案: 处理客户投诉服务可以给企业带来的好处在于：
一是可以提高企业和产品的竞争力。
二是可以得到许多有用的信息。
三是可以赢得客户的忠诚。
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  • 第1题：

    简述顾客投诉的分类有哪些？


    正确答案: 1.电话投诉的处理
    2.信函投诉的处理
    3.当面投诉的处理

  • 第2题：

    处理顾客投诉处理要求有哪些？


    正确答案:（1）初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。
    （2）使用文明用语、语气谦和。
    （3）力争将予盾消化在柜组，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级。
    （4）控制事态发展，不能激化矛盾。
    （5）严格依照法律、法规处理顾客投诉。
    （6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，应尽量避免在卖场或公共区域内处理。
    （7）按照约定的时间准时给予顾客答复，跟进处理顾客投诉，时间不超过24小时。

  • 第3题：

    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。

    • A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
    • B、引导顾客怎样投诉
    • C、方便顾客投诉
    • D、直接处理投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

    • A、能维护企业形象
    • B、能挽回顾客的信任
    • C、能解决问题留住客户
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第6题：

    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。

    • A、退换现金
    • B、商品调节和价格调节
    • C、处分对顾客态度不好的服务员
    • D、服务调节
    • E、向顾客表示歉意

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    投诉的好处（）

    • A、投诉可以指出公司的缺点
    • B、投诉是提供你继续为他服务的机会
    • C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
    • D、投诉可以使公司产品更好地改进
    • E、投诉可以提高处理投诉人员的能

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    维护企业信誉必须做到（）。

    • A、树立产品质量意识
    • B、重视服务质量，树立服务意识
    • C、保守企业一切秘密
    • D、妥善处理顾客对企业的投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    处理顾客投诉的原则有哪些？


    正确答案: 不争论原则，隐蔽性原则，及时性原则和补偿性原则

  • 第10题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
    A

    制订明确的产品和服务标准及补偿措施

    B

    引导顾客怎样投诉

    C

    方便顾客投诉

    D

    直接处理投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述处理顾客投诉的技巧。

    正确答案： （1）看顾客的眼睛
    （2）关注顾客兴趣
    （3）注意顾客反应
    （4）适当的时候详细询问事实情况
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理顾客的投诉能带来什么好处（）

    • A、促进顾客传递好口碑
    • B、防止顾客流失
    • C、改善店面服务质量
    • D、促进顾客二次消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    简述处理顾客投诉的技巧。


    正确答案: （1）看顾客的眼睛
    （2）关注顾客兴趣
    （3）注意顾客反应
    （4）适当的时候详细询问事实情况

  • 第15题：

    积极处理服务投诉的好处有哪些？


    正确答案: （1）投诉可以指出公司（服务与管理）的缺点；
    （2）投诉是提供你继续为他服务的机会；
    （3）投诉可以加强对方成为公司的长期理性顾客；
    （4）投诉可以使公司产品或服务更好地改进；
    （5）投诉可以提高处理投诉人员的能力。

  • 第16题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第17题：

    简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？


    正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
    一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
    二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
    三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
    四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。

  • 第18题：

    简述顾客投诉的处理方式。


    正确答案: （1）现金退还
    （2）商品调节
    （3）价格调节
    （4）服务调节
    （5）向顾客表示歉意

  • 第19题：

    良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）

    • A、没作用
    • B、有助于
    • C、无影响
    • D、差别不大

    正确答案:B

  • 第20题：

    业务关系管理的主要活动不包括（）。

    • A、处理顾客投诉
    • B、调查分析顾客对服务的满意度
    • C、与顾客评审提供的服务
    • D、持续改进服务级别

    正确答案:D

  • 第21题：

    问答题
    对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

    正确答案： 不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客的真正意图。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    维护企业信誉必须做到（）。
    A

    树立产品质量意识

    B

    重视服务质量，树立服务意识

    C

    保守企业一切秘密

    D

    妥善处理顾客对企业的投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
    A

    退换现金

    B

    商品调节和价格调节

    C

    处分对顾客态度不好的服务员

    D

    服务调节

    E

    向顾客表示歉意


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

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