以下不属于客户发起的互动是（）。A、客户要求和想法B、投诉或怀疑C、客户的热情信件D、客户收到账单

题目

以下不属于客户发起的互动是（）。

  • A、客户要求和想法
  • B、投诉或怀疑
  • C、客户的热情信件
  • D、客户收到账单
相似考题

1.以下不属于根据发起查询的不同主体外币查询业务的是()。A.客户查询B.档案查询C.司法查询D.内部查询

2.以下各项中不属于人与资源系统的互动关系的是()。A:人在资源系统中的互动 B:人与资源系统的互动 C:人与人之间的互动 D:资源系统之间的互动

3.以下不属于根据发起查询的不同主体外币查询业务的是（）。A客户查询B档案查询C司法查询D内部查询

4.院级互动＋医生级互动,发起有针对性的服务中社区医院发起的服务不包括()A、健康教育B、随访C、意见反馈D、专科门诊E、针对性营销

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    90%以上婚姻的情感互动行为，是由（）发起的。


    正确答案:妻子

  • 第2题：

    对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）

    • A、媒体支持互动
    • B、自助服务
    • C、个人互动
    • D、人机互动

    正确答案:C

  • 第3题：

    简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。


    正确答案: 客户互动类型主要分为人工-机器结合互动、现场互动（一定是同步进行，适应能力强）和媒体支持互动（允许完全独立的人体之间的互动，扩大了潜在的互动人员范围）。
    提升客户互动能力的方法：
    ①基于持久关系理念的及时回应能力。理解客户，及时回应客户，但切忌使快速回应的热情导致过分热情。
    ②理解客户的能力。深刻认识客户，从而理解他们的需求，并努力帮助客户和客户的客户取得成功。
    ③积极倾听的能力。真正倾听客户的心声，有效地倾听，不断发现客户真正的需求。
    ④完美地以客户满意的方式终止关系的能力。保持真诚并说服客户详细结束关系式保留共同目标并让双方都不受损害的最好的方式。
    ⑤利用“会外之会”的能力。在会议开始前后利用时间与客户进行有效地沟通。
    ⑥个人的正直与坦诚。让自己可靠，并尽量履行自己的承诺；让自己保持理性；让自己能够兼听；切忌过分推销夸大。
    ⑦宽慰客户的能力。
    ⑧注意界限与角色。在与客户互动的过程中，认清自己的位置，运用有效倾听的技巧，同时尽量对客户所遇到的问题加以解释。
    ⑨良好的态度。注意礼貌，穿着得体并注意使用肢体语言，表现出良好的态度。

  • 第4题：

    以下不属于高尔顿对课堂互动分类的是（）。

    • A、任务领域
    • B、教师与学生的互动
    • C、教师与全班的互动
    • D、学生与其他学生的互动

    正确答案:A

  • 第5题：

    网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？（）

    • A、汽车按揭贷款
    • B、房贷
    • C、个人投资经营贷款
    • D、其他消费类贷款

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下那种情况可以发起交易抹账。（）

    • A、柜员差错
    • B、客户申请

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    以下不属于根据发起查询的不同主体外币查询业务的是（）。
    A

    客户查询

    B

    档案查询

    C

    司法查询

    D

    内部查询


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下不属于高尔顿对课堂互动分类的是（）。
    A

    任务领域

    B

    教师与学生的互动

    C

    教师与全班的互动

    D

    学生与其他学生的互动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）
    A

    媒体支持互动

    B

    自助服务

    C

    个人互动

    D

    人机互动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个不属于客户数据库模块（）
    A

    信息集成模块

    B

    协调模块

    C

    信息分类模块

    D

    饭店与顾客互动模块


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？（）
    A

    汽车按揭贷款

    B

    房贷

    C

    个人投资经营贷款

    D

    其他消费类贷款


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于专家提案的发起，说法正确的是（）

    • A、只有私银顾问可发起专家提案
    • B、只有总行投资顾问可发起专家提案
    • C、五星级以上客户（服务等级为私银1，即X≥10000）的提案申请由总行投资顾问直接发起
    • D、配置总行投资顾问的私银客户的提案申请由总行投资顾问直接发起

    正确答案:C

  • 第14题：

    IDS与FW互动是通过IDS发起控制命令而FW执行控制指令


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下哪个不属于客户数据库模块（）

    • A、信息集成模块
    • B、协调模块
    • C、信息分类模块
    • D、饭店与顾客互动模块

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下关于黄页互动广告的描述错误的是（）。

    • A、对于异地客户刊登的互动广告，必须是版面广告或铜版纸广告，其他广告形式一律不予刊登
    • B、互动广告可以根据客户的要求指定位臵
    • C、互动广告必须注意目标地区版本的截稿时间
    • D、互动广告价格按照互动目标市场报价执行

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下电子商业汇票业务只能采用线下清算方式的是：（）

    • A、提示付款
    • B、央行卖出商业汇票
    • C、客户发起贴现申请
    • D、信用社发起再贴现申请

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    以下属于小企业客户评分卡评价工作流程的是（）。

    • A、发起评分
    • B、客户评价
    • C、系统评分
    • D、等级建议

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    问答题
    简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。

    正确答案： 客户互动类型主要分为人工-机器结合互动、现场互动（一定是同步进行，适应能力强）和媒体支持互动（允许完全独立的人体之间的互动，扩大了潜在的互动人员范围）。
    提升客户互动能力的方法：
    ①基于持久关系理念的及时回应能力。理解客户，及时回应客户，但切忌使快速回应的热情导致过分热情。
    ②理解客户的能力。深刻认识客户，从而理解他们的需求，并努力帮助客户和客户的客户取得成功。
    ③积极倾听的能力。真正倾听客户的心声，有效地倾听，不断发现客户真正的需求。
    ④完美地以客户满意的方式终止关系的能力。保持真诚并说服客户详细结束关系式保留共同目标并让双方都不受损害的最好的方式。
    ⑤利用“会外之会”的能力。在会议开始前后利用时间与客户进行有效地沟通。
    ⑥个人的正直与坦诚。让自己可靠，并尽量履行自己的承诺；让自己保持理性；让自己能够兼听；切忌过分推销夸大。
    ⑦宽慰客户的能力。
    ⑧注意界限与角色。在与客户互动的过程中，认清自己的位置，运用有效倾听的技巧，同时尽量对客户所遇到的问题加以解释。
    ⑨良好的态度。注意礼貌，穿着得体并注意使用肢体语言，表现出良好的态度。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    按广东农村信用社国际业务对基础数据维护的规定，以下不属于客户优惠汇率维护的业务流程的是（）
    A

    客户优惠汇率维护

    B

    客户优惠汇率录入

    C

    发起“客户优惠修改“交易

    D

    客户优惠汇率审批


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪一项不属于和组织及其信息系统互动的环境参与者（）。
    A

    销售人员

    B

    监管机构

    C

    客户

    D

    供应商


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    90%以上婚姻的情感互动行为，是由（）发起的。

    正确答案： 妻子
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于小企业客户评分卡评价工作流程的是（）。
    A

    发起评分

    B

    客户评价

    C

    系统评分

    D

    等级建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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