对“小气”型顾客的服务方法是（）。A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜B、不用理睬，这种顾客没有什么价值C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
题目
对“小气”型顾客的服务方法是（）。
- A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
- C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
- D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
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第1题：
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本答案：A解析：顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。 -
第2题：
茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取（）。
- A、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
- B、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
- C、多上一些品种，便于顾客比较选择
- D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
正确答案:C -
第3题：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）
- A、顾客让渡价值
- B、整体顾客价值
- C、整体顾客成本
- D、以上都不对
正确答案:C -
第4题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
- A、顾客总价值和顾客总成本
- B、顾客潜在价值和顾客总成本
- C、顾客潜在价值和顾客总成本
- D、顾客总价值和服务总成本
正确答案:A -
第5题：
在销售中营业员的导购工作规范是指（）
- A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
- B、让顾客实际体验商品的好处
- C、让顾客对商品产生有益的联想
- D、让顾客对商品有更多的选择余地
- E、以上均是
正确答案:E -
第6题：
帮顾客挑选商品，满足顾客要求，为顾客提供（）热情的服务。
- A、准确
- B、快速
- C、微笑
- D、卫生
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
对便捷型顾客的服务方法是（）
- A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
正确答案:D -
第8题：
茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（）。
- A、热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
- B、要观察顾客的消费能力
- C、要使顾客自然而然地决断
- D、要推介利润高的商品给顾客
正确答案:C -
第9题：
顾客价值与总顾客成本间的差就是（）
- A、顾客感知质量
- B、顾客让渡价值
- C、顾客服务
- D、顾客忠诚度
正确答案:B -
第10题：
关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）
- A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
- B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
- C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
- D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
正确答案:D -
第11题：
单选题顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）。A顾客方面
B价格方面
C产品方面
D服务方面
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题顾客让渡价值是（ ）的差额。A顾客总价值和顾客总成本
B顾客潜在价值和顾客总成本
C顾客潜在价值和服务总成本
D顾客总价值和服务总成本
正确答案： D解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所支付的货币资金以及所耗费的时间、精神和体力，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。由于顾客在购买产品时，总希望把包括货币、时间、精神和体力等有关成本降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的的需要得到最大程度的满足。因此，顾客把让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。 -
第13题：
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
- A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
正确答案:A,D -
第14题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
- A、顾客来找服务提供者
- B、服务提供者找顾客
- C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
- D、提供者和顾客在不同时空交易
正确答案:A,B,C -
第15题：
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
- A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
- B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
- C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
- D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
正确答案:A -
第16题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
- A、顾客总价值与顾客总成本
- B、顾客潜在价值与顾客总成本
- C、顾客潜在价值与服务总成本
- D、顾客总价值与服务总成本
正确答案:A -
第17题：
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
- A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
- B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
- C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
- D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
正确答案:B,D -
第18题：
对便捷型顾客的服务方法是尽量让顾客感觉占到了便宜
正确答案:错误 -
第19题：
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
- A、提醒顾客不要急，慢慢来
- B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
- C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
- D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
正确答案:C -
第20题：
顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）。
- A、顾客方面
- B、价格方面
- C、产品方面
- D、服务方面
正确答案:B -
第21题：
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
- A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
- B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
- C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
- D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
正确答案:A -
第22题：
对理智型顾客推销时要注意（）。
- A、热情接待，但不过度打扰，将商品信息告知即可
- B、帮助顾客寻找便宜的商品
- C、这类顾客最在乎方便快捷
- D、适度打击会吸引这类顾客的注意
正确答案:A -
第23题：
单选题关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
B顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
D顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
正确答案： D解析： 暂无解析