客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

第1题：

第2题：

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

• A、客户为企业创造的价值
• B、客户为企业带来的价值
• C、客户的潜在价值
• D、客户为企业创造的利润

正确答案:B

第3题：

客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

• A、产品和服务能给客户带来成本的降低
• B、产品和服务能给客户带来提升效率
• C、产品和服务能给客户带来自我提高
• D、产品和服务能给客户带来个人收入

正确答案:A,B,C,D

第4题：

对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）

• A、铁质客户
• B、铅质客户
• C、黄金客户
• D、白金客户

正确答案:D

第5题：

客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。

正确答案:正确

第6题：

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

• A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
• B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
• C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
• D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

正确答案:B

第7题：

企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

• A、客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
• B、客户的无形价值
• C、客户的身份地位
• D、客户为企业带来的风险

正确答案:A,B,D

第8题：

客户终身价值是指（）。

• A、企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
• B、随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
• C、客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
• D、客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。

正确答案:正确

第14题：

推销员要找出客户最感兴趣的各种产品特征，分析每一特征所产生的优点，找出这一优点能带给客户的利益，最后提出证据证实该产品确实能给客户带来利益。（）

正确答案:正确

第15题：

客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。

正确答案:直接成本

第16题：

客户ABC分类中，A类客户属于：（）

• A、为企业带来较少收益的客户
• B、为企业带来中等收益的客户
• C、为企业带来较多收益的客户
• D、为企业带来最多收益的客户

正确答案:D

第17题：

客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去争取该公司订单/业务和为它服务的费用。

正确答案:正确

第18题：

下列关于客户价值的说法正确的是（）。

• A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
• B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
• C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
• D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

正确答案:C

第19题：

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：