客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。A、50B、25C、10D、5

题目

客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。

  • A、50
  • B、25
  • C、10
  • D、5
相似考题

1.续购率高,觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为( )。A.A类客户B.B类客户C.C类客户D.D类客户

2.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

3.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

4.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

参考答案和解析
正确答案:C
更多“客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。A、50B、25C、10D、5”相关问题

  • 第1题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

    A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
    B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
    C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
    D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

    答案：B
    解析：
    在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

  • 第2题：

    客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、25

    正确答案:C

  • 第3题：

    续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（）。

    • A、A类客户
    • B、B类客户
    • C、C类客户
    • D、D类客户

    正确答案:C

  • 第4题：

    在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）

    • A、核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
    • B、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
    • C、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
    • D、核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

    正确答案:D

  • 第5题：

    在客户购买心理决策中，处于起始环节的是（）。

    • A、需求认知
    • B、评价
    • C、决定
    • D、购后评价

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于单位客户相关表述，错误的是（）。

    • A、单位客户是金融企业所服务的企事业单位、政府机关、社会团体的总称
    • B、单位客户在实际市场中所占比例很小，不受到金融企业的重视
    • C、单位客户是金融企业批发金融产品和业务的主要对象
    • D、目前在我国，单位客户是信贷业务和中间业务的主要客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    实现业务发展目标的重点措施：抓客户规模增长，提高基金客户在个人客户总量中的占比


    正确答案:正确

  • 第8题：

    公司在市场上的形象指标是（）。

    • A、客户满意指标
    • B、客户增长指标
    • C、市场占有率指标
    • D、上述指标的统一

    正确答案:A

  • 第9题：

    钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）

    • A、客户重复购买的次数
    • B、客户购买量占其对该产品总需求的比例
    • C、客户购买时的挑选时间
    • D、客户对产品的认同度

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
    A

    客户重复购买的次数

    B

    客户购买量占其对该产品总需求的比例

    C

    客户购买时的挑选时间

    D

    客户对产品的认同度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（）
    A

    新产品在销售额中所占比例

    B

    售后服务质量

    C

    赢得新客户

    D

    客户的满意程度

    E

    准时交货率


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）

    • A、客户忠诚度高
    • B、新客户较多
    • C、老客户较多
    • D、客户满意度高

    正确答案:B

  • 第14题：

    企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。


    正确答案:客户收益率；客户稳定率

  • 第15题：

    在客户分析中，通常我们会分析客户的消费信息，主要指（）。

    • A、客户的银行信用额度
    • B、本月加油量
    • C、加油周期
    • D、本年月度平均加油量

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在集团客户采购的购后评价阶段，销售人员要做好项目实施，超出客户（）。


    正确答案:期望

  • 第18题：

    趸售客户是指从电力企业趸购电能，再转售给其供电营业区内电力消费者的客户。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

    • A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
    • B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
    • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
    • D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

    正确答案:B

  • 第20题：

    依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

    • A、市场
    • B、价值
    • C、客户价值
    • D、市场价值

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。

    • A、关键客户
    • B、潜力客户
    • C、一般客户
    • D、VIP客户

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    （）的数量占总客户数量比例10％，所创造的利润占企业总利润的60％。
    A

    关键客户

    B

    潜力客户

    C

    一般客户

    D

    VIP客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    实现业务发展目标的重点措施：抓客户规模增长，提高基金客户在个人客户总量中的占比
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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