客户价值排名前（）的客户为钻石级客户A、2%～5%B、5％C、3%D、3%～4%

题目

客户价值排名前（）的客户为钻石级客户

  • A、2%～5%
  • B、5％
  • C、3%
  • D、3%～4%
相似考题

1.客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”

2. 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

3.绩效考核的铁律是：（）A、人为调整经营或考核数据，排名不得进入前90%B、发生客户有效投诉2次以上，排名不得进入前80%C、无合理原因拒绝调度派工，排名不得进入前40%D、发生客户有效投诉，排名不得进入前80%

4.按客户为营业网点带来的综合效益(客户价值)分为()A、亏损客户B、有价值客户C、高价值客户D、保本客户

更多“客户价值排名前（）的客户为钻石级客户”相关问题

  • 第1题：

    对于高端家庭客户（钻石级家庭客户），服务保障时间延长至（）

    • A、20：00
    • B、22：00
    • C、24：00
    • D、随时

    正确答案:B

  • 第2题：

    按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    银行客户按客户价值可分类为（）。

    • A、高价值客户
    • B、微利客户
    • C、保本客户
    • D、亏损客户
    • E、集团客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。


    正确答案:1

  • 第6题：

    政企客户部的政企客户分类标准，其中对A2的描述正确的是（）

    • A、客户得分排名前5％（含5％），且其中：现实价值得分≥潜在价值得分；
    • B、客户得分排名前5-15％，且其中：现实价值得分≥潜在价值得分；
    • C、客户得分排名前5％（含5％），且其中：现实价值得分＜潜在价值得分。
    • D、客户得分排名前5-15％，且其中：现实价值得分＜潜在价值得分。

    正确答案:C

  • 第7题：

    全球通VIP俱乐部机场贵宾厅接待地区范围（）

    • A、全国钻、金卡客户
    • B、长沙钻、金卡客户
    • C、全省钻、金卡客户
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第8题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
    A

    钻石级客户

    B

    黄金级客户

    C

    白银级客户

    D

    钢铁级客户

    E

    乌铅级客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    优质客户总资产排名，实现全行范围内优质客户的资产规模的排名。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）

    • A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%
    • B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%
    • C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%
    • D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%

    正确答案:A

  • 第14题：

    按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

    • A、客户为企业创造的价值
    • B、客户为企业带来的价值
    • C、客户的潜在价值
    • D、客户为企业创造的利润

    正确答案:B

  • 第15题：

    按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。

    • A、金卡客户
    • B、银卡客户
    • C、聚类客户
    • D、钻卡客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

    • A、价值
    • B、价值体现
    • C、价值功能
    • D、潜在价值

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

    • A、 钻石级客户
    • B、 黄金级客户
    • C、 白银级客户
    • D、 钢铁级客户
    • E、 乌铅级客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。

    • A、钻石级
    • B、钻石级、金卡级
    • C、钻石级、金卡级、银卡级
    • D、所有

    正确答案:A

  • 第19题：

    时令保健关怀类短信发送适用对象为（）。

    • A、全体钻、金卡客户
    • B、全体钻、金、银卡客户
    • C、针对性客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第21题：

    CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    我的TOP20客户是指（）排名前20的客户。

    • A、存款日均
    • B、贷款日均
    • C、贡献度
    • D、当年收入总额

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 应该是客户价值是企业为客户带来的价值，客户关系价值是客户为企业创造的价值

相关内容