便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A、发音准确，和顾客语言一致B、目光注视，和顾客保持交流C、增加手势，有助于信息传递D、保持微笑，有利于顾客接受

题目

便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

  • A、发音准确，和顾客语言一致
  • B、目光注视，和顾客保持交流
  • C、增加手势，有助于信息传递
  • D、保持微笑，有利于顾客接受
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1.某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B．立即向领导汇报C．对顾客进行适当的批评教育D．不再理睬顾客

2.某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。A.立即向领导汇报B.不再理睬顾客C.对顾客进行适当的批评教育D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

3.某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.A.尽可能地满足顾客要求 B.交给上司处理 C.对顾客进行批评教育 D.拒绝对这样的顾客提供服务、

4.某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    营业员在接待顾客时，语言表达应（）。

    • A、严肃认真
    • B、语气温和
    • C、多说多聊
    • D、语气热烈

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

    • A、引导顾客坐在被服务的位置上
    • B、不考虑顾客要求
    • C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
    • D、请美甲师为顾客服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

    • A、严肃庄重
    • B、热情洋溢
    • C、自然亲切
    • D、热烈隆重

    正确答案:C

  • 第4题：

    营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

    • A、轻松幽黩
    • B、热情洋溢
    • C、冷静平和
    • D、简练适当

    正确答案:D

  • 第5题：

    当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？


    正确答案:（1）顾客出示的购物凭证是否有效。
    （2）查看商品是否影响再次销售。
    （3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内。

  • 第6题：

    某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

    • A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
    • B、立即向领导汇报
    • C、对顾客进行适当的批评教育
    • D、不再理睬顾客

    正确答案:A

  • 第7题：

    营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。


    正确答案: （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
    （2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
    （3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
    （4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
    （5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。

  • 第9题：

    单选题
    售货艺术是营业员将顾客（）的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧。
    A

    心理学

    B

    思维

    C

    行为

    D

    语言


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是（）
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
    A

    诚恳

    B

    温和

    C

    争取得到顾客的谅解

    D

    小声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
    A

    严肃庄重

    B

    热情洋溢

    C

    自然亲切

    D

    热烈隆重


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

    • A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
    • B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
    • C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
    • D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

    正确答案:B

  • 第14题：

    美发业为提高服务水平，顾客如要求挖耳时，可替其服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。

    • A、营业员的服务
    • B、营业员的语言
    • C、营业员的表情
    • D、营业员的服饰

    正确答案:A

  • 第16题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

    • A、亲切自然
    • B、用语简洁
    • C、用语恰当
    • D、使顾客满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）

    • A、立即向领导汇报
    • B、不再理睬顾客
    • C、对顾客进行适当的批评教育
    • D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

    正确答案:D

  • 第19题：

    影响便利店形象的因素主要有（）.

    • A、商品品种
    • B、营业员服务水平
    • C、地理位置
    • D、卫生环境

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    售货艺术是营业员将顾客（）的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧。

    • A、心理学
    • B、思维
    • C、行为
    • D、语言

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
    A

    营业员的服务

    B

    营业员的语言

    C

    营业员的表情

    D

    营业员的服饰


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。
    A

    亲切自然

    B

    用语简洁

    C

    用语恰当

    D

    使顾客满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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