顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。

题目

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。

相似考题

1.关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

2.顾客没有抱怨就意味着顾客满意。()此题为判断题(对，错)。

3.以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同C．没有抱怨不一定表明顾客满意D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

4.关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
    B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意
    C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
    D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性
    E.没有顾客抱怨表明顾客很满意


    答案：A,C,D
    解析：
    。规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不—定会很满意，选 项B错误。没有顾客抱怨并不一定表明顾客很满意，选项E错误。

  • 第4题：

    顾客没有抱怨即表明顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意


    正确答案:错误

  • 第6题：

    “顾客满意”的含义是（）。

    • A、没有顾客投诉
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、没有顾客抱怨
    • D、产品全合格

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客满意是指（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
    • D、A+B+C

    正确答案:C

  • 第8题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第9题：

    顾客没有抱怨就代表顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
    A

    顾客抱怨是一个机会

    B

    让沉默的顾客开口抱怨

    C

    令不满意的顾客回心转意

    D

    回避顾客抱怨

    E

    顾客抱怨是因为顾客太麻烦


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客没有抱怨即表明顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客未提出申诉

    B

    未发生顾客退货情况

    C

    顾客对满足自身要求的程度的感受

    D

    顾客没有抱怨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


    正确答案：ACD
    如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客满意
    D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第15题：

    顾客满意指的是（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    顾客满意是指（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
    • D、顾客评价较高

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客未提出申诉
    • B、未发生顾客退货情况
    • C、顾客对满足自身要求的程度的感受
    • D、顾客没有抱怨

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下关于顾客满意的说法，正确的是（）

    • A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    • C、没有抱怨不一定表明顾客满意
    • D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    • E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意是指（　　）。
    A

    没有顾客抱怨

    B

    要求顾客填写意见表

    C

    顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受

    D

    顾客对自己的要求得到满足的一种判断


    正确答案： C
    解析： “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意指的是顾客的一种感受（感知、感觉），用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。顾客抱怨是反映顾客满意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意指的是（）。
    A

    没有顾客抱怨

    B

    要求顾客填写意见表

    C

    顾客对自己的要求已被满足的程度的感受


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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