顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）。A、使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账B、如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话C、使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描D、继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走

题目

顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）。

  • A、使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账
  • B、如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话
  • C、使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描
  • D、继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走
相似考题

1.推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、()、()、()、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。A.接近准备、约见顾客、接近顾客B.约见顾客、接近顾客、了解顾客C.查阅相关资料、了解顾客、约见顾客D.策划准备、约见顾客、了解顾客

2.商业银行关系营销区别于传统营销的特点之一是()。A:把顾客视作具有多重需求和潜在价值的人 B:把顾客视作产品的最终使用者 C:重在向顾客出售产品 D:重在与顾客完成交易

3.有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？

4.在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研

更多“顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）。A、使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账B、如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话C、使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描D、继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走”相关问题

  • 第1题：

    以下有关网上交易说法正确的是（）。

    • A、交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，不用再担心顾客联系了
    • B、在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程
    • C、顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况
    • D、顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”

    正确答案:B

  • 第2题：

    在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）

    • A、坚决拒绝为顾客加油
    • B、为顾客正常加油
    • C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
    • D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

    正确答案:D

  • 第3题：

    插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。

    • A、夸大商品
    • B、不予理睬
    • C、介绍商品
    • D、主观介绍

    正确答案:C

  • 第4题：

    一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）

    • A、向顾客表示感谢
    • B、请顾客稍等，等待加油员加油
    • C、当作没看见
    • D、向顾客点头示意

    正确答案:B

  • 第5题：

    网上售后服务就是借助（）

    • A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务
    • B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务
    • C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务
    • D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）

    • A、事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息
    • B、寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息
    • C、寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易
    • D、寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息

    正确答案:B

  • 第7题：

    数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）

    • A、动态管理和查询顾客数据
    • B、支持的顾客关
    • C、支持的忠诚顾客识别
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）
    A

    动态管理和查询顾客数据

    B

    支持的顾客关

    C

    支持的忠诚顾客识别

    D

    提供个性化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下关于商品交易过程描述正确的是（）。
    A

    顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费

    B

    顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格

    C

    顾客可以在交易成功之后对商品进行评价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
    A

    顾客等待过程中分散其注意力

    B

    给予等待顾客关怀

    C

    提前开始服务

    D

    及时告知顾客等待时间

    E

    吸引顾客在营业高峰期到达


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下有关网上交易说法正确的是（）。
    A

    交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，不用再担心顾客联系了

    B

    在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程

    C

    顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况

    D

    顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    商品交易的那个时间节点称为“成交时间”？（）
    A

    顾客确认收货

    B

    顾客拍下商品

    C

    顾客完成付款


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    门店前台POS机进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该（）。

    • A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
    • B、做销售退货，然后补录正常的销售
    • C、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
    • D、按挂账键，将整笔交易挂起

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下关于商品交易过程描述正确的是（）。

    • A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费
    • B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格
    • C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。

    • A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
    • B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
    • C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
    • D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

    • A、在陈列商品时突出优点
    • B、培养顾客的兴趣
    • C、与顾客交谈了解顾客的喜好
    • D、主动展示商品

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？（）

    • A、顾客拍下宝贝后，商品可以修改商品的邮费
    • B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格
    • C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）

    • A、顾客等待过程中分散其注意力
    • B、给予等待顾客关怀
    • C、提前开始服务
    • D、及时告知顾客等待时间
    • E、吸引顾客在营业高峰期到达

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    挂账是指将当前顾客未结算的交易商品记录临时保存起来，而能继续与下一个顾客进行商品交易作业。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    网上售后服务就是借助（）
    A

    生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务

    B

    互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务

    C

    现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务

    D

    电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。
    A

    管理好顾客实际等待时间更重要

    B

    管理好顾客心理等待时间更重要

    C

    管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要

    D

    管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？（）
    A

    顾客拍下宝贝后，商品可以修改商品的邮费

    B

    顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格

    C

    顾客可以在交易成功后对商品进行评分


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）
    A

    事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息

    B

    寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息

    C

    寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易

    D

    寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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