服务质量承诺应包括哪些内容（）A、检测/校准数据可信、结论正确B、保证将客户的合法权利置于首位C、对出具的报告书负责D、视客户的时间为自己的生命E、为客户资料、结果和所有权保密

题目

服务质量承诺应包括哪些内容（）

  • A、检测/校准数据可信、结论正确
  • B、保证将客户的合法权利置于首位
  • C、对出具的报告书负责
  • D、视客户的时间为自己的生命
  • E、为客户资料、结果和所有权保密
相似考题

1.证券公司对所属营业部经纪业务内部控制的主要内容和要求包括：应建立对录人证券交易系统的客户资料等内容的复核和保密机制。（ ）A．正确B．错误C．放弃

2.证券公司对所属营业部经纪业务内部控制的主要内容和要求包括：应建立对录入证券交易系统的客户资料等内容的复核和保密机制。

3.（ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。A：投诉 B：上诉 C：申诉 D：抱怨

4.检测人员按照规范和规程等对检测结果做出科学正确的()为客户提供公正、准确的检测数据。A.结论B.判定C.认定D.结果

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“服务质量承诺应包括哪些内容（）A、检测/校准数据可信、结论正确B、保证将客户的合法权利置于首位C、对出具的报告书负责D、视客户的时间为自己的生命E、为客户资料、结果和所有权保密”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪机构的（ ）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

    A.客户分析子系统
    B.客户资料数据库
    C.客户联络中心
    D.决策支持子系统

    答案：A
    解析：
    把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第2题：

    一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。


    正确答案: （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。应保存所有申诉和投诉即处理结果的记录。
    该实验室对于客户提出的投诉没有按评审准则规定的处理机制进行处理并记录处理结果。

  • 第3题：

    技术记录的信息包括哪些（）

    • A、被检/校物品的相关信息
    • B、为复现检测/校准条件所需的信息
    • C、检测/校准数据和结果
    • D、参与人员的标识
    • E、检测/校准的时间和地点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    检测结果通常应以检测报告或校准证书的形式出具，并且应包括客户要求的、说明检测或校准结果所必需的和所用方法要求的（）。

    • A、全部信息
    • B、全部资料
    • C、完整数据
    • D、完整报告

    正确答案:A

  • 第5题：

    结果通常应以（）的形式出具，并且应包括客户要求的说明检测或校准结果所必须的和所用的方法中规定要求。

    • A、检测报告
    • B、有效证书
    • C、有效报告
    • D、校准证书

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    企业服务客户的内容是（）

    • A、提供40天的保证
    • B、提供到家服务
    • C、对客户资料绝对保密
    • D、免费送货到家

    正确答案:C

  • 第7题：

    检测结果通常应以检测报告或校准证书的形式出具，并且应包括客户要求的说明检测或校准结果所必须的和所用的方法要求的（）

    • A、全部信息
    • B、全部资料
    • C、完整数据
    • D、完整报告

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    检测结果通常应以检测报告或校准证书的形式出具，并且应包括客户要求的、说明检测或校准结果所必需的和所用方法要求的（）。
    A

    全部信息

    B

    全部资料

    C

    完整数据

    D

    完整报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    期货公司应当建立数据备份制度，对交易、结算、财务等数据进行备份管理。期货公司应当妥善保存客户资料，除依法接受调查和检查外，应当为客户保密。客户资料保存期限不得少于（   ）年。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    20


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    企业服务客户的内容是（）
    A

    提供40天的保证

    B

    提供到家服务

    C

    对客户资料绝对保密

    D

    免费送货到家


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    检测结果通常应以检测报告或校准证书的形式出具，并且应包括客户要求的说明检测或校准结果所必须的和所用的方法要求的（）
    A

    全部信息

    B

    全部资料

    C

    完整数据

    D

    完整报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    结果通常应以（）的形式出具，并且应包括客户要求的、说明检测或校准结果所必需的和所用方法要求的全部信息。
    A

    检测报告

    B

    有效证书

    C

    有效报告

    D

    校准证书


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪机构的（　　）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

    A、客户分析子系统
    B、客户资料数据库
    C、客户联络中心
    D、决策支持子系统

    答案：A
    解析：
    把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第14题：

    报告书签字人员应承担的责任正确的为（）

    • A、校核人员负责数据校对
    • B、审核人员负责标准使用、原始记录、质量手册、程序文件规定内容的规范性的审核
    • C、授权签字人负责检验结论正确与否
    • D、检验人员对检测结果的真实性和有效性负责
    • E、发送报告人员应对报告准确送达负责

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    结果通常应以（）的形式出具，并且应包括客户要求的、说明检测或校准结果所必需的和所用方法要求的全部信息。

    • A、检测报告
    • B、有效证书
    • C、有效报告
    • D、校准证书

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    检测人员按照规范和规程等对检测结果做出科学正确的（）为客户提供公正、准确的检测数据。

    • A、结论
    • B、判定
    • C、认定
    • D、结果

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

    • A、客户资料卡
    • B、客户数据库
    • C、客户一览表
    • D、客户名册

    正确答案:A

  • 第18题：

    建立客户数据库应遵循的原则有（）

    • A、尽可能地将客户的初始资料完整保存下来
    • B、应该将获取的客户资料进行区分
    • C、客户数据库应动态维护
    • D、应保证客户数据库的安全管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    对调查岗评估岗职责描述正确的是（）。

    • A、负责对客户业务受理申请的调查核实工作，提出是否立项调查的初步意见
    • B、负责信贷项目的合法合规性、真实性、安全性、流动性和效益性的调查评估和认定，及时为客户办理相关手续，提出自己的调查意见及业务风险分类的初分意见
    • C、负责客户资料（包括保证人）及信贷业务数据信息（包括电子信息档案资料）的采集、维护工作，并对客户信息资料的真实性、完整性负责
    • D、负责客户信用等级评定的调查评估工作，提出调查意见。负责对纸质合同信息要素的核对工作，合同要素应符合审批方案内容要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    检测人员按照规范和规程等对检测结果做出科学正确的（）为客户提供公正、准确的检测数据。
    A

    结论

    B

    判定

    C

    认定

    D

    结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    建立客户数据库应遵循的原则有（）
    A

    尽可能地将客户的初始资料完整保存下来

    B

    应该将获取的客户资料进行区分

    C

    客户数据库应动态维护

    D

    应保证客户数据库的安全管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。

    正确答案： （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。应保存所有申诉和投诉即处理结果的记录。
    该实验室对于客户提出的投诉没有按评审准则规定的处理机制进行处理并记录处理结果。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    注册计量师的职业特点，包括（ ）。
    A

    必须掌握相关的技术和能力

    B

    依据国家计量法律、法规和规章和有关计量技术法规开展工作

    C

    对出具的数据承担相应责任

    D

    涉及客户的技术信息，应具有保密意识，为客户保密


    正确答案： A,C
    解析：

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